今天(10 月 18 日),中国消费者协会发布消费维权舆情分析报告显示:
今年 " 十一 " 假期消费维权问题主要集中在安全管理、定价收费和住宿预订等方面。
2024 年 " 十一 " 假期,全国:
国内旅游出游合计7.65 亿人次,同比增长 5.9%;国内游客出游总花费7008.17 亿元,同比增长 6.3%。
重点零售和餐饮企业销售额同比增长 4.5%。
文化服务销售收入同比增长 85.2%。
中消协对 10 月 1 日至 10 月 7 日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,共收集到 " 消费维权 " 相关信息50836138 条。其中,吐槽类信息1393753 条,占 " 消费维权 " 总信息量的 2.74%。
监测期间:
有关" 安全管理 "的负面信息共 548659 条,占吐槽类信息的 39.36%。游客聚集、拥堵问题相对突出,个别景区野游风险加大。兵马俑景点门口大量游客滞留,山西 " 小西天 " 景区游客等待时间长引发游客不满。
有关" 定价收费 "负面信息共 275206 条,占吐槽类信息的 19.74%。游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况反映集中。" 张家界景区 "被指拆成近 20 个景区收费,江西庐山风景区泡面开水收费引发网友热议。
有关" 住宿预订 "负面信息共 140295 条,占吐槽类信息的 10.06%。酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题被网民广泛质疑。
中消协综合分析显示,新兴打卡地 " 爆火 " 后承接能力有限,传统景区自身管理和接待能力不足,酒店预订平台政策不透明、退订时平台订单取消规定复杂等问题不容忽视。
中消协建议,经营主体需要将管理模式向事前预防转型,提升服务意识,强化风险把控。
来源 央视新闻
编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋
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