11 月 22 日

ABC 品牌创始人邓景衡通过

@ABC 官方微博

向广大消费者公开致歉

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（以下是视频录音正文）

大家好，我是 ABC 的创始人邓景衡。

这段时间 ABC 因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。

在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！

在我 13 号的官方说明里面，说到我们要改进产品，在这里跟大家汇报一下我们的工作进展。

这一个多星期，我和团队每天都在和研发部、供应链、还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代我们的产品。

我跟大家说，我们要争取成为行业第一个 " 国标零负差 " 的企业，让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。

我们在这里郑重承诺：12 月份就会有部分产品实现国标零负差，2025 年 3 月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。

网友说得对，我们应该以更高的标准要求自己，以更高的标准来服务广大的女性，我们可以做得更好。

公司虽然成立了那么多年，这个舆情还是不大会处理。对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来没有过的。这几天我也一直在反思。这方面，请大家包涵。

大家的声音，我们都听到了。感谢大家对我们的批评和督促。

我想，静下来做好产品，可能是对这个事情最好的回应。

希望大家继续监督我们的工作，也请大家多给我们一点时间和耐心。

谢谢大家。

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此前消息

近日，ABC 陷入舆论漩涡。消费者集中投诉该品牌存在卫生巾尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌 " 擦边 "、客服售后服务态度恶劣等问题。

11 月 11 月，有网友测量发现，长度为 280 毫米的卫生巾，实际长度仅为 250 毫米，这一 " 缺斤短两 " 的现象迅速在社交媒体上发酵，众多消费者纷纷跟进测量、晒出数据，其中包括知名卫生巾品牌 ABC。

根据国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》，卫生巾的全长偏差范围为 ±4%。但实际测量显示，ABC 品牌日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为 240mm，实际测量长度为 230mm，偏差长度为 10mm，与标示长度相差约 4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为 285mm，实际测量长度为 281m，偏差长度为 4mm，相差约 1.4%。

此后，当消费者就卫生巾长度不足的问题咨询 ABC 客服时，客服回应 " 属于正常情况 "" 如果接受不了可以不买 " 等言论，进一步引发消费者不满。

11 月 13 日，@ABC 官方微博发布声明，就客服不当言论向消费者致歉。针对外界质疑，ABC 所属公司广东景兴健康护理实业股份有限公司在声明中强调，不当言论为授权经销商客服所为，绝不代表品牌立场。公司同时承诺将对卫生巾产品进行优化升级，逐步实现 " 零偏差或正偏差 " 的质量标准，并加强对经销商的监督管理和服务培训。

次日，ABC 再次在评论区补充致歉，解释称声明发布延迟是因核对措施落地性所致，同时承诺将加强内部管理和经销商培训，避免类似事件再次发生。

11 月 17 日，天猫旗舰店、抖音旗舰店等多家 ABC 官方授权店铺开始下架相关产品，首页更换为道歉声明。

11 月 21 日，从全国标准信息公共服务平台查询发现，计划号为 20241954-T-607 的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期 16 个月，下达日期为 2024 年 6 月 28 日。主管部门为中国轻工业联合会，主要起草单位有中国制浆造纸研究院有限公司、福建恒安集团有限公司（旗下有卫生巾品牌七度空间）、广州宝洁技术有限公司（旗下有卫生巾品牌护舒宝）、尤妮佳生活用品（中国）有限公司（旗下有卫生巾品牌苏菲）等。

来源 /ABC 官方微博、消费日报网、中新经纬、潇湘晨报