11 月 20 日至 21 日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，论坛以 " 数智赋能政务热线高质量发展 " 为主题，发布了《2024 年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国 334 个城市政务热线的整体评估结果。其中，西安市 12345 市民热线荣获 2024 全国政务热线服务质量评估 "A+" 等级、" 服务企业优秀单位 " 称号两项殊荣。

今年以来，西安市 12345 市民热线聚焦企业群众急难愁盼问题，持续对标全国政务热线最高标准、最佳实践，通过优化企业服务专席、推进接诉即办改革、建立诉求分类专项管理机制等措施，不断优化、提高各类诉求办理质效。截至 11 月中旬，2024 年热线累计受理各类诉求 472.5 万余件，热线接通率保持在 97% 以上，事项办结率保持在 98% 以上。

来源 / 西安发布