近日，工行贵阳中西支行收到客户田先生送来的一面锦旗，锦旗内容为 " 全心全意为人民，心系百姓办实事 "，朴实的言语，鲜艳的锦旗，体现出了客户对该行工作人员的信任与认可。

▲网点工作人员收到客户田先生送来的锦旗

据了解，因田先生的孙子即将入学，远在异乡的他心系孙儿的教育问题，急需将其名下一处仍处于抵押状态的房产过户，以解其孙子入学的燃眉之急。然而，贷款提前还款、注销抵押等一系列复杂手续，加之田先生本人无法亲自到现场办理等问题，让这一切显得尤为棘手。情急之下，田先生致电到工行贵阳中西支行，希望得到该行的帮助。" 孩子的未来是大事，可我实在分身乏术！时间紧迫，眼看报名时间越来越近，真不知道该怎么办才好 ……" 电话那头满是焦急与无奈。

面对这份沉甸甸的信任与期待，该行工作人员迅速响应，秉持急事急办、特事特办、难事专办的原则，为田先生开启 " 绿色通道 "。工作人员凭借过硬的专业知识，为田先生精确计算了剩余贷款和相关利息费用，确保信息的真实性、准确性、有效性。随后，为田先生悉心梳理了业务办理流程与所需材料清单，通过一对一沟通指导，避免因资料不全导致客户反复奔波，提升业务办理质效。与此同时，该行加强横向联动、纵向贯通，极大限度为田先生缩短业务审批周期，成功帮助田先生在其孙儿入学前完成房产的过户，让其孙儿得以顺利入学。

为表谢意，田先生特意制作了一面锦旗，请人代送到营业网点，并通过微信视频连连称赞该行工作人员高效贴心的服务。这面锦旗，不仅是对工行贵阳中西支行专业服务的高度认可，更是该行践行 " 以客户为中心 " 服务理念的有力证明。面对客户的赞誉，该行将会一如既往地做好客户服务工作，以更加专业的态度和更加人性化的服务，书写更多温暖人心的篇章。

何莹、许竞丹

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋