西安一位张女士

在网上订购了一只玉手镯

可收货之后却很不满意

认为颜色和自己想要的差别太大

想要退货却遭卖家拒绝

家住西安南郊的张女士对玉石一向非常喜爱，尤其是玉手镯更是几近痴迷，经常会光顾玉器专卖店，有时也会在网店购买。

2023 年 6 月，张女士在一家网购平台上的店铺广告中看中了一块玉石毛料，从专业角度来看，玉石的种水、色泽、质量都让张女士非常满意，决定在这家网店用这块玉石毛料订做一枚手镯。而商家也承诺，玉石上中心位置的棉可以避开。

最终张女士付款一万多元，商家制作了手镯，并将成品手镯的照片视频发给了张女士。至此张女士都非常满意，直到手镯到货后，才发现买家秀和卖家秀区别很大。

法官：" 张某收到了商家发来的手镯，发现该手镯与某商家提供的图片、视频差距极大，在一些角度下呈现出很深的灰色，认为与商家宣传中提到的 " 冰色不灰 "" 淡蓝色透明状 " 严重不符。随后张某便与客服进行了沟通，但客服认为网络购买的货物会存在一定色差，张某在网购时对此应当知晓，故拒绝向张某退款，因双方协商无果，张某遂诉至法院，要求判令退还其货款。"

收到货之前商家发给张女士的效果图上，玉手镯的质地透亮、水润充足、主色淡蓝，所带的棉也基本裁完，可收货之后张女士坚定认为手镯色泽偏差太大。法庭审理过程中对手镯进行了现场拍照，该手镯在不同的光线角度所呈现的颜色各不相同，出现了蓝色、淡蓝、淡灰，甚至略有发乌的颜色，可见在不同环境、不同设备所拍摄的图片都会出现色差。

法官：" 该案审理中张某当庭展示了手镯实物，与商家所提供的参考图片并不一致，《中华人民共和国消费者 权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。"

法规规定消费者在购买物品时需要全面了解货品的真实情况，而该玉石商家宣传手镯的过程中，使张女士有了并不准确的判断。法院判令，张女士可以退货。

法官：" 因商家在向张某销售该手镯时，介绍该手镯为 " 冰晴蓝 " 色，但并未如实告知张某手镯实物会在不同角度存在明显色差，侵害了张某的知情权，据此判决张某向商家退货，商家向张某退还货款 10100 元。"

来源 / 陕西都市快报