近日，贵阳日报传媒集团" 融媒问政面对面 "栏目接到了一条来自广东游客谭先生的反映——谭先生去年 7 月入住观山湖区一家酒店时，发现酒店提供的两包绿茶包已过期，他向属地市场监管部门反映后，却得到 " 不予立案 " 的回复，让他有些不解。带着谭先生的疑问，1 月 16 日，问政记者前往观山湖区市场监督管理局核实了解情况。

▲谭先生提供给部门的茶包照片

"2024 年 7 月 4 日，我入住了观山湖区一家酒店，发现酒店提供的绿茶包生产日期是 2022 年 5 月 1 日，保质期为 24 个月，已过期两个多月。"1 月 14 日，谭先生向记者回忆了事发经过，" 发现问题后，我立即向有关部门进行了反映。直到 2024 年 12 月 24 日，我才收到观山湖区市场监督管理局彩信回复的《举报不予立案告知书》，落款时间为 2024 年 12 月 24 日；过了数天，我又收到了该局邮寄的《举报不予立案告知书》，落款时间为 2024 年 7 月 16 日。" 对此，谭先生心里产生了两点疑问——一是自己已提供相关印证，为何部门不予立案；二是为何回复的落款时间不同。

▲谭先生收到的两份《告知书》，落款时间不一样

针对谭先生的疑虑，1 月 16 日，记者来到观山湖区市场监督管理局核实了解情况。该局一分局办公室主任皮露威告诉记者，2024 年 7 月 10 日，他们接到谭先生反映的问题后，于 7 月 15 日安排了工作人员上门调查。经过对酒店房间、酒店进货记录和进货票据的检查，发现该酒店只有 " 遵义红茶 " 一种产品，现场并未发现谭先生反映的涉案产品 " 开古龙井绿茶 "。

" 根据谭先生提供的三张照片来看，其中两张照片有绿茶包正面，照片显示有酒店定位、拍摄日期为 2024 年 7 月 4 日，但第三张照片拍摄茶包背面时没有定位，且拍摄时间显示为 7 月 10 日，图片拍摄背景类似棕色凉席。我分局工作人员对酒店进行检查时，并没有发现类似场景。" 皮露威补充道，因此该分局认为当事人谭先生提供的照片，不能作为定案依据，同时综合调查情况来看，只能认定酒店涉嫌违法的行为证据不足，最终作出了不予立案的决定。

▲部门提供的调查资料

那么，谭先生为何收到两份落款时间不同的《告知书》呢？对此，皮露威回应，根据调查情况，他们于 2024 年 7 月 16 日撰写了《举报不予立案告知书》，准备邮寄给谭先生，但由于工作人员疏忽，忘记邮寄；直到 2024 年 12 月谭先生再次反映该事件，工作人员才通过彩信将最新日期版本的《告知书》发给谭先生。" 后因为谭先生要求信息公开，我们将所有材料都提供给观山湖区市场监督管理局的法制部门，统一邮寄给谭先生，其中包括 7 月没有寄出的那份《告知书》，因此谭先生收到了两份时间不同、但内容相同的《告知书》。" 皮露威说。

▲部门提供的调查资料

皮露威表示，接下来，该分局要求工作人员增强工作责任心，加强与投诉举报人的沟通，加快处理投诉举报案件的工作效率。

贵阳日报融媒体记者 刘欣宇 任璐瑶

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋