现代快报讯（记者 高达）日前，苏州市交通运输综合行政执法支队发布 2024 年苏州市城市轨道交通服务质量评价结果。现代快报记者获悉，2024 年苏州地铁客运量为 62917.60 万人次，苏州有轨电车的客运量为 810.17 万人次。

苏州轨道交通线网示意图

苏州地铁 1 号线、2 号线、3 号线、4 号线、5 号线和 11 号线参与评价（根据交运规〔2024〕5 号规定，地铁 6、7、8 号线当年投入初期运营不参与评价，11 号线今年首次参与评价），苏州有轨电车 1、2 号线参与评价（根据交运规〔2024〕5 号规定，有轨电车 T5 线一期当年投入初期运营不参与评价）。

据介绍，《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2022〕5 号）将城市轨道交通服务质量评价分为服务保障能力评价、乘客满意度调查、运营服务关键指标核查三大部分。

总体得分方面，苏州地铁 2024 年线网服务质量得分为 963.48 分，相较于 2023 年同比增长 0.07%。乘客满意度方面，2024 年苏州地铁乘客满意度得分为 288.49 分，按百分制折算为 96.16 分，较上一年度同比增长 1.13%，乘客对轨道交通服务满意度逐年提升。服务保障能力方面，2024 年苏州地铁服务保障能力总体评价结果为 295 分，按百分制折算为 98.3 分，服务保障能力表现优异。运营服务关键指标方面，2024 年苏州地铁运营服务关键指标评价结果为 386.67 分，按百分制折算为 96.7 分，较上一年度同比增长 0.7%，轨道交通服务水平持续进步中。

苏州有轨电车线网示意图

此外，苏州有轨电车 2024 年线网服务质量得分为 933.17 分，相较于 2023 年同比增长 0.003%，处于行业领先水平。

图片来源：苏州市交通运输综合行政执法支队