▲客户讲解 " 工迎新春 升金有礼 " 活动内容

" 太划算了，我刚买的脆哨原价 60 元一盒，用工行卡支付立减了 25 元，在准备年货的关键时候赶上工行的‘百城惠民 工迎新春’消费补贴，真实惠！" 贵阳市民王先生笑着说道。

原来，春节期间，王先生来到工行贵阳中华路支行办理业务时，看到厅堂内的年货商家，便上前咨询。在该行工作人员指导下成功参与年货满减活动，享受到惠民福利。除此之外，王先生还通过参与该行 " 福送万家 " 写春联和 " 蛇转乾坤 " 新春大转盘活动，收获了春联和新年礼品。

据了解，一直以来，工行贵阳中华路支行本着 " 金融为民 " 的理念，结合客户各类需求，不断强化节假日等特殊时期的客户服务能力，把握岁末年初的新春佳节时期，推出各类民俗、创意体验活动回馈客户，力争在客户服务工作上做到服务初心，人民称心。

▲到店客户在活动现场挑选心仪年货

迎新春，焕新颜。该行各网点在新年到来之即就已全部换新装、展新颜，不仅贴上春联、布置新春升金红包墙、摆上吉祥玩偶、推出新春福礼，网点员工也持续开展新春服务应急演练、加强微笑服务培训，并在上班期间系上红色围巾营造出浓浓新春氛围，和广大客户一起喜迎新年。

贺新春，换新钞。该行通过温馨提示提 " 准度 "、手工叫号加 " 速度 "、杯水服务升 " 温度 "、金融课堂拓 " 广度 "、便民物资显 " 深度 " 的 " 五度 " 兑币工作法，积极应对新春期间蛇年纪念币承兑和新钞零钞兑换工作。同时该行还通过手机银行线上预约新钞零钞、" 工行服务 " 微信小程序线上排队预约取号、线下设置新春换币弹性窗口等途径，提高纪念币和新钞零钞的兑换效率，让客户体验一站式服务，持续提升客户满意度。

度新春，送优惠。该行利用 " 百城惠民 工迎新春 " 提振消费活动的契机，邀请高流量网红商家入驻现场，让到店客户在银行就能购买心仪年货并享受满减优惠。同时，还设置 " 福送万家 " 送春联活动、" 蛇转乾坤 " 新春回馈大转盘活动，向广大市民送出新年祝福和岁末回馈，传递工行温暖。

▲该行工作人员为商户客户送上新年祝福

从新春氛围打造、蛇年纪念币兑换、零钞新钞不间断供应到新春百城惠民提振消费行动，工行贵阳中华路支行积极推出客户服务创意活动，打造让客户耳目一新的活动内容。下一步，该行会持续将中国传统文化与金融为民深入融合，用实际行动践行大行担当，以金融力量护航人民群众共度幸福佳节，为客户带去更多惠民福利，不断擦亮金融为民的服务底色。

作者 朱现丽

编辑 邓文盈 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋