2 月 9 日，一网友发视频称，自己在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并在距离航班截载仅剩 5 分钟时取消了他的网上值机。

2 月 10 日，云南机场集团有限责任公司发布关于网传 " 丽江机场工作人员撕乘客登机牌 " 的调查处理通报：

针对网传 " 丽江机场工作人员撕乘客登机牌 " 情况，2 月 9 日，云南机场集团成立调查组，对事件进行全面调查处置。

经查，2 月 8 日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14 号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到 12 号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

根据调查，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

下一步，云南机场集团将举一反三，持续提升服务质量。感谢广大乘客和社会各界的监督与关心。

来源：七彩空港 YAG、潇湘晨报

编辑：王奇

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