近日，农行贵阳黔灵中北支行成功拦截一起电信诈骗事件，为客户挽回经济损失 38 万元，有效保障客户资金安全，获客户赠送锦旗。

事发当日，客户李女士及家人匆匆走进黔灵中北支行营业大厅，客户称接到 " 银联工作人员 " 电话，对方以 " 未开通小额免密支付将冻结账户 " 为由，催促其发送身份证、银行卡等信息，并通过虚拟 " 银联会议 " 软件完成客户人脸识别操作。客户告知银行工作人员，就在完成人脸识别的几分钟后，自己突然收到一条短信，显示账户活期转为定期但并非本人操作。面对这一突发情况，该行工作人员意识到客户遭遇了电信诈骗，并且诈骗方正在查询、操作客户账户。工作人员凭借专业素养和冷静的头脑立即联动柜台为客户办理挂失、换卡并进行密码重置，最终成功拦截了该笔资金。事后，客户李女士专程到该行赠送锦旗，对该行专业、暖心的服务表达感谢。

面对当前反诈严峻形势，该行将继续秉承 " 金融为民 " 服务理念，认真贯彻落实监管机构各项要求，高度重视各类反诈宣防工作，发挥银行职业敏感性，紧盯客户异常行为，加强客户风险提示，保障客户资金安全和合法权益，维护金融秩序稳定。

李娟

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋