2025 年 2 月 19 日，鸿蒙智行旗下问界汽车用户服务官微发布了一份关于湖南长沙 M9 失火事件的正式声明。声明中指出，2025 年 2 月 10 日 13 点 43 分，一辆问界 M9 在湖南长沙发生失火事件。事件发生后，问界汽车迅速响应，第一时间与用户取得联系并提供了必要的协助。

问界汽车用户服务部在声明中强调，公司对此次事件高度重视，并将继续配合相关部门进行深入调查，以查明事故原因。此次声明的发布，旨在向公众通报事件的最新进展及调查结果，同时澄清网络上的不实信息。