2 月 18 日，西安市民王女士在社交媒体发布视频称，自己在秦农银行西安南郊支行办理业务时遭遇 " 窗口排队困局 "，支行营业厅明明设有 8 个服务窗口，实际开放的却仅有 2 个普通窗口，三小时内只办理了 6 个普通号业务，办理业务的效率极低，此事引发广泛讨论。

对此，涉事支行一名工作人员在接受媒体采访时回应称，支行一直以来都是开放两个窗口，其中一个是对公窗口。在没有对公业务时，对公窗口也可办理对私业务。该工作人员还强调，目前能办业务的人员已全部上岗。

2 月 21 日，经视直播记者将此事向陕西银监局反映，一名工作人员表示，此类纠纷属于消费者与银行之间的消费纠纷问题，消费者本人或者家属可向银监局进行投诉。" 这边会给消费者提供对应的解决途径，最终是由涉事银行来和消费者沟通，协商处理。"

据报道，涉事银行已承诺，将在老年客户集中的网点试行 " 潮汐窗口 " 制度，根据实时客流灵活调配人员。

来源 / 经视直播