网易技术人员向 36 氪透露，2 月 28 日网易云音乐的事故是由机房里华为的交换机故障引起的，故障只发生在华为设备中。网易内部现已决定不再使用华为相关设备。 2 月 28 日下午，许多网易云音乐的用户在社交平台反映称，出现 " 歌单一直加载不出 "" 喜欢歌曲消失 " 等问题。随后，网易云音乐官微发布致歉声明：初步核实，因机房网络故障，今日 17:25 左右开始，网易云音乐 App 出现部分页面加载慢或白屏、部分推荐功能受影响等问题。作为补偿，官方将为故障期间受影响的用户赠送 7 天黑胶 VIP。