3 月 6 日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构 J.D. Power| 君迪于山城重庆举办了 2025 年度论坛暨颁奖典礼。

本次论坛以 " 定心如锚，智行高远 " 为主题，来自行业 57 家车企、10 家合作伙伴及专家学者，共 200 余位嘉宾齐聚一堂，深度探讨了在 AI 重塑一切的当下，车企打造爆款、持续盈利的路径，以及在中国汽车出海号角中精准布局的方法。

五大解决方案，共启 " 数据护城河 " 时代新势能

"AI 正在重塑汽车产业格局，开启 ‘数据护城河’时代。以往车企靠传统调研与工程师经验造车，如今 DeepSeek 提供高频用户行为数据，车企可根据用户需求反向定义产品。"J.D. Power 中国区总裁苏骏在开场致辞中说到，在 " 工程师主导 " 向 " 用户主权崛起 " 转变的趋势下，数据洞察力成为品牌竞争的关键。J.D. Power 始终坚信：以数据驱动决策，方能构筑品牌护城河。J.D.Power 贯穿汽车全生命周期的五大解决方案，能够助力车企在竞争回归用户的当下，抢占市场先机。"

J.D. Power 中国区总裁苏骏发表开场致辞

J.D. Power 凭借多年消费者洞察数据积累，依托全方位洞察体系构筑品牌护城河。以数据助力车企决策，五大解决方案深度贯穿汽车从定义研发，到消费者线上选车、看车、购车、售后，乃至二手车交易的全生命周期，助力车企洞悉用户需求，提升满意度。

在车辆生命周期的最早期，即平台阶段，J.D. Power 就已开始与车企携手，从技术趋势、功能创新方向等方面引入数据洞察。J.D. Power 中国区定制调研事业部总经理袁嘉颖在 " 探秘趋势，‘预’见未来 " 的主题演讲中说道：" 当前中国经济进入慢增长，新保守主义兴起，消费者生活方式发生转变，更关注主体性追求，注重产品本质与个人体验。J.D. Power 通过趋势信号扫描，为预测汽车市场发展趋势、洞察消费者需求、明确产品方向等提供参考，助力行业发展。"

J.D. Power 中国区定制调研事业部总经理袁嘉颖

随着产品进入研发阶段，车企往往面临着精准决策的挑战，如何明确产品是否能满足目标客户需求？J.D. Power 中国区汽车产品事业部总经理杨涛在主题为 " 红海达尔文：用户基因驱动的产品进化论 " 的分享中，充分讨论了 " 打赢红海突围战 " 的关键秘籍。他指出：" 传统产品研发存在向竞品导向转变、调研样本不足、反馈滞后等问题。J.D. Power 的解决方案包含精准定义、体验验证和降本增效三方面。能够剖析市场趋势，挖掘用户需求以定位产品，并在整车及智能化软件开发流程中进行闭环验证。同时，依据用户感知价值优化配置降本增效，为产品研发优化提供有力支持。"

J.D. Power 中国区汽车产品事业部总经理杨涛

产品经历了漫长的定义及研发阶段，终于计划面向市场推出，如何让产品 " 上市即爆款 "？J.D. Power 中国区数据洞察总经理王甡在论坛分享了 "AI 时代下不可忽视的三个转折点 "："AI 浪潮到来，我们认为汽车行业未来有三个转折点，一是端侧大模型上车，可解决智能化诸多问题并带来新变化，让车机向智能体转变，二是‘类人’将成为智驾上限，三是 AI 推动驾控智能化，电驱体验超越发动机，芯片助力底盘智能，这些转折点可能成为新车上市的关键  。"

J.D. Power 中国区数据洞察总经理王甡

当前，中国汽车市场风云变幻。车企为求销量大幅降价，行业在 2024 年经历了利润坍塌。在此环境中，盈利能力的提升成为企业重中之重。J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟从 J.D. Power 助力车企驱动用户全生命周期价值的角度出发，带来 " 蓝海共鸣，用 NPS 解锁用户全生命周期的价值增长密码 " 分享，她表示：" 当前，行业在 NPS 方面存在改善效果有限、投入难持续、不知如何提升分数等痛点。以交车场景为例，不同体验触点对 NPS   影响不同，有多种不同指标之分，所以提升 NPS   要识别指标属性。2025 年 J.D.   Power 借助 AI 能力打造 NPS 提升方案，助力车企挖掘 NPS 价值，实现用户全生命周期价值增长。"

J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟

在全生命周期解决方案的尾声，J.D. Power 中国区联合研究总经理王庆华为论坛嘉宾分享了 J.D. Power 的多维市场洞察助力车企成功出海的实际案例，他表示：" 当前，中国品牌在海外市场虽有进展，但也面临诸多挑战。在泰国，消费者因车辆置换周期长而看重产品质量、可靠性和耐用性，中国品牌因发力时间短，在这方面受质疑；在墨西哥，中国品牌因质量问题不被接受的比例较高，尤其在信息娱乐系统与动力总成方面有待提升。在成熟的欧洲市场，中国品牌虽存在机会，但消费者对电车的购买顾虑较多，且中国品牌在残值和保险成本方面有较大提升空间。中国品牌应进一步洞察海外市场，坚持长期主义，重视产品质量，提升在海外市场的竞争力 。"

J.D. Power 中国区联合研究总经理王庆华

同时，J.D. Power 中国区团队也针对五大解决方案的价值从应用角度进行了详细阐释，J.D. Power 中国区汽车产品数字化用户体验总监裴林和 J.D. Power 中国区汽车产品事业部咨询总监全野分别从 AI 重构产品规划及多品牌战略下产品力综合评价体系重构的角度带来分享，J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总监杜颖则从以业务驱动为核心的 NPS 提升路径层面，详细讲述了 NPS 的体系化建设。

从左到右依次为：J.D. Power 中国区汽车产品数字化用户体验总监裴林、J.D. Power 中国区汽车产品事业部咨询总监全野、J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总监杜颖

首场 AI 赋能的年度论坛，J.D. Power AI 数字人惊艳亮相

在数字化浪潮奔涌的时代，J.D. Power 不断探索创新，在本次年度论坛正式推出 J.D. Power 全新数字人—— Dr. Power，这也是 J.D. Power 首次尝试将 AI 融入年度论坛，并以会议主持人的形式实现播报功能。

J.D. Power 全新数字人—— Dr. Power

在本次活动分论坛上，J.D. Power 中国区首席数据官房福军在 "Dr. Power x DeepSeek - AI 赋能业务的实践之旅 " 的分享中，详细阐释了 J.D. Power AI 能力的发展路径以及未来能力，Dr. Power 旨在为行业带来智能交互体验，借助实时市场数据的深度挖掘与分析，助力车企迅速捕捉行业动态。未来，Dr. Power 将凭借其强大的数据分析能力、精准的问题解答能力以及高效的任务执行能力，成为汽车从业者工作中的得力伙伴。

J.D. Power 中国区首席数据官房福军

专家齐聚，共同谭涛汽车产业新征程

在当下汽车行业面临深度变革与机遇交织的关键时刻，此次论坛汇聚各方智慧，旨在深度剖析产业现状、展望未来趋势。国家信息中心正高级经济师徐长明带来 " 汽车市场与产业发展趋势 " 分享。他表示：" 我国汽车内需市场已进入波动式缓慢增长阶段，不过 2025 年相关经济政策以及报废、置换补贴政策仍会为汽车市场提供支撑，新能源乘用车渗透率虽在提升，但市场竞争极为激烈，份额争夺中价格战成为常态。在出口与国际化方面，外需对我国汽车产业重要性持续上升，2023 年起我国汽车出口量跃居全球第一，市场分布和出口企业都呈现多元化特点，自主品牌竞争力不断增强，特别是在新兴市场，未来海外市场需求广阔，我国汽车出口及当地生产前景向好。"

国家信息中心正高级经济师徐长明

迎着 AI 浪潮，汽车行业的营销领域也正经历着前所未有的变革。随着人工智能技术的飞速发展，其在汽车品牌营销中的应用日益广泛且深入。中国汽车工业协会副秘书长柳燕带来 "   AI 驱动下的汽车品牌营销新范式 " 分享，她表示："AI 时代，汽车品牌营销呈现精准性更高、互动性更好、效率更高、洞察更深入、时效性更强的特点。未来，其发展趋势呈现技术深度融合、多模态营销、场景化营销拓展、跨领域合作增多、数据驱动全链路精益运营的发展趋势。不过，AI 营销也存在数据安全与隐私等风险。在巨变中，汽车品牌营销应坚持以用户为本、数据为源，满足用户需求，利用数据精准决策，加强品牌建设。"

中国汽车工业协会副秘书长柳燕

火山引擎汽车数字营销解决方案高级总监熊文艳带来 " 火山引擎汽车数智化行业实践分享 "，她表示："AI 带来了技术突破、商业模式创新以及产业链重构，但 AI 不是一次性让所有业务   AI 化，而是要逐个场景打磨、引入，大模型也不只是语言模型，更包含语言、语音、视觉等多种模型，能够满足不同业务场景。只有这样，AI 才能助力车企更懂用户之声，携手走向新时代。"

火山引擎汽车数字营销解决方案高级总监熊文艳

在产品力与智能化分论坛上，阿维塔质量管理部高级总监乔艳斌与 XAI Lab 执行合伙人杨振宇分别带来精彩分享。乔艳斌先生带来 " 新豪华智能电动汽车质量管理的挑战和探索 " 演讲，他提出，在现在的时代背景下，豪华本身没有变，而是载体在变。产品体验是 " 新豪华 " 的首要因素，需要不断升级打造 " 高颜值、高科技、高价值 " 的新豪华体验，也相信未来中国市场将在豪华领域走出一条新道路。

杨振宇针对 " 大模型上车进展，挑战与典型问题 "，与现场嘉宾进行了探讨，并介绍了 XAI   Lab 利用大模型评测的全链路解析："2024 是大模型上车元年，而 2025 年中国 AI 技术的爆发将进一步带动智能座舱大模型加速迭代。"

从左到右依次为：阿维塔质量管理部高级总监乔艳斌、XAI Lab 执行合伙人杨振宇

在新营销与服务体验分论坛上，长安汽车客户管理部（服务运营中心）总经理刘忠胜与蔚来用户关系副总裁沈泓出席并演讲。刘忠胜从 " 极致客服，伙伴同行——长安汽车以客户为中心的全链路实践 " 主题出发，讲述长安客户管理的优秀案例与经验，他表示长安汽车把客户经营放在 " 一号工程 " 的位置，对全触点的客户之声进行全域收集，J.D. Power 的指标是三级满意度评价体系中很重要的部分。

沈泓则从新势力品牌角度出发，带来 " 用户体验驱动的满意度管理 " 分享，他表示，蔚来以技术创新为核心，围绕产品、服务、社区，为用户打造超越期待的全程体验。蔚来在满意度方面做了很多与用户共创的尝试，除了常规邀请 J.D. Power 作为专业研究机构进行满意度诊断与提升，我们也会在社区中招募志愿者参与门店检核，组织用户面对面沟通的体验沙龙，开展专题讨论促进产品的升级和迭代。

从左到右依次为：长安汽车客户管理部（服务运营中心）总经理刘忠胜、蔚来用户关系副总裁沈泓

三大圆桌对话，集齐行业热点话题

本次论坛共举办三场专题圆桌对话，以深度探讨的形式，为汽车行业注入全新认知，启迪各方展开创新思考。上午的圆桌讨论环节，J.D. Power 邀请东风汽车集团有限公司研发总院首席体验官李瑾南、小米汽车科技有限公司质量部常务副总经理赵志远、埃安市场部部长张伟、大众汽车（安徽）数字化销售服务有限公司首席营销官靳欣围绕 "AI 时代下，汽车行业的趋势变化 " 话题展开讨论，深入剖析 AI 驱动下汽车智能化发展方向，并探讨了 2025 年汽车行业的 " 一个关键词 "。

在产品力与智能化分论坛上，J.D. Power 以 " 智能化为锚，产品力升级路径 " 为主题，邀请一汽红旗研发总院九章平台副 CEO 金维鹏、蔚来企业质量部 &ESG 可持续发展部总监臧海菲、佛吉亚中国区首席技术官金超共同探讨通过技术创新与用户需求深度融合，打造契合当下消费者多元需求的汽车产品。

在新营销与服务体验分论坛上，以 " 数智加持，售后服务的质效与回报 " 为主题，J.D. Power 邀请奇瑞国内业务事业部副总经理李东春、长安汽车客户管理部（服务运营中心）副总经理马建永、比亚迪汽车售后服务事业部副总经理居治国，针对如何借助数字化及体系化的手段，提升服务响应速度与质量，优化客户服务体验，挖掘售后市场潜在价值，实现售后服务从成本中心向利润中心转变等关键问题，进行了全面且深入的探讨。

用户之声，J.D. Power 年度颁奖典礼

本次 J.D. Power 年度论坛举行了隆重的颁奖典礼环节，对于在 2024 年中国汽车销售服务满意度研究（SSI）、汽车售后服务满意度研究（CSI）、中国新车质量研究（IQS）、中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）、中国车辆可靠性研究（VDS）、中国新能源汽车产品魅力指数研究（NEV-APEAL）、中国新能源汽车新车质量研究（NEV-IQS）、中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）、中国汽车智能化体验研究（TXI）和华舆奖中，取得优异成绩的品牌和车型予以表彰。