鲁迅先生曾发问过：从来如此，便对么？

从京东过去二十多年的商业实践来看，所谓的从来如此，其宿命似乎就是要被打破的。

从中关村四平米的柜台起步，到全球 500 强第 47 位；从坚持开具正品发票的引行业先河到给快递小哥送上退休保障，直到去年，它又石破天惊地给外卖骑手缴纳起了五险一金，甚至还签署了正式的劳动合同。

京东一以贯之的价值观，始终就接着那股子 " 地气 " ——把一线劳动者的利益放在最紧要的位置。

打破行业十多年来的 " 从来如此 "，为外卖骑手全面升级保障体系，不过是京东商业价值观的最新注脚。当我们沿着时间线回溯，会发现这背后是京东从来便是如此的价值创造逻辑：通过重塑行业规则构建良性生态，让用户、员工、合作伙伴以及整个社会共享发展红利。

从五险一金到光荣退休

为全职外卖骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和医疗险，并承诺保障骑手的实际收入。这一看起来就不一般的决策背后，是京东对 " 人 " 的价值认知的延续。

早在 2007 年自建物流体系时，京东就成为业内首个为快递员缴纳五险一金的企业。截至 2024 年底，京东的员工总数已达 67 万人，大致 1.7 倍于冰岛总人口，年度人力总支出 1161 亿元，与马达加斯加全国的 GDP 不相伯仲。

这一人力投入并非简单的成本支出，背后还扛着一个叫做 " 社会责任感 " 的企业情怀。

在快递行业普遍采用外包模式的背景下，京东物流通过直营体系构建起稳定高效的服务网络，高昂的投入换来的是无法取代的用户价值和服务质量的提升。如今，谁都知道，在整个中国的电商行业，能做到正品低价，快速送达这八个字的，也就只有京东了。

事实上，京东的每一次 " 仗义 " 出手，始终都站在了社会维度之上。在资本眼里，人都是由算法驱动的；而在京东这里，人始终是有温度的。实际上，人，也构成了京东最宝贵的资产之一，截至 2024 年，京东的供应链基础设施资产规模已达 1610 亿元。

在京东，没有谁会被困在算法里。

当其他平台的骑手为了 "XX 分钟送达 " 争分夺秒之时，京东的 15 分钟弹性时间，允许骑手自主调节接单强度；当行业普遍收取高达 30% 佣金时，京东外卖将抽成降至 5% 乃至免佣。效果立竿见影，上线一周后，39 座城市近 20 万家餐饮商家申请入驻京东外卖。

除了五险一金，京东还从人性关怀角度推出了一系列针对骑手的福利政策，比如 " 骑士子女教育奖学金计划 "，骑手子女只要考上了本科、硕士、博士，京东都会给予 5000 到 20000 元的奖学金。

不止骑手在享受京东带来的福利。员工连续三年七次涨薪已经成为了行业美谈。去年四季度，超 2 万名京东客服继年初全员平均涨薪三成后，再次进行上调，实现客服全员平均涨薪 2 个月。

从行业特点来看，快递骑手们的流动性都比较大，能在一家公司做到退休并不容易，但是京东却真正做到了。时间给出了最暖心的答案，截止去年底，已有超过 1200 名一线员工从京东物流光荣退休，他们涵盖了快递员、分拣员、运输司机、防损员等多个一线岗位，覆盖全国 30 个省市自治区直辖市。

从商业成功到创造正道价值

真正的变革者，从不追逐风口，而是创造价值；真正的护城河，不是流量算法，而是人心向背。

坚持正道商业价值观的京东，从三尺柜台起步，仅仅用了二十年就成为了全球顶尖的电商巨头。财报显示，京东去年营收已突破 11588 亿元，其中第四季度收入为 3470 亿元人民币，同比增长 13.4%，再回双位数增长。

纵观京东二十多年来发起的一桩桩行业变革，本质上都是对不合理商业规则的打破，构建起气质独特的商业价值体系，深层诠释了什么叫做正道成功。

2003 年非典时期，京东从柜台转型电商时，刘强东就定下两条铁律：所有商品必须开发票和坚决不卖假货。这在当时普遍存在逃税漏税、以次充好的大环境中堪称异类。然而，正是这种坚持，让京东在 2008 年的金融危机中逆势增长，当年销售额就来到 13 亿元的新起点。

此后，京东这种打破 " 从来如此 " 的变革基因在后续发展中持续显现，每一次突破都直指行业痛点：渠道霸权、中间商盘剥、流量垄断。

中国家电零售业曾深陷渠道霸权，线下卖场抽成有时间竟然会高达 15%，厂商利润被层层盘剥。而京东的入场，如同对这一局面发起了精准的外科手术，通过自营物流与数字供应链，将渠道费用率压至 8%。如今，京东已然是中国 3C 行业的电商渠道绝对领导者。

直播电商最火热的去年，当那些互联网新贵们忙着用人气变现，垄断定价权之时，又是京东出手，为本就利润微薄的实体经济松绑助力，率先打破头部主播垄断，通过工厂直营模式，将商品价格直接击穿，让利于消费者，带动商超品类实现连续四个季度的双位数增长。

在中国的互联网商业史上，京东始终都是个异类。

当所有人都沉迷于玩弄流量把戏时，它选择扛起铁锹，帮助实体经济深挖护城河；当行业陷入算法至上的恶性循环时，它却用正道价值观，推平了一座座小院高墙，更为可贵的是，在所有人都急着规划高楼之时，它却总是选择先打牢地基。

这些看似都 " 没必要 " 的动作，最终都将散落在惯例里的痼疾挨个定点清除，构筑起用户对于京东极高的信任度，为社会创造正道价值。

打造多方共赢的商家生态

京东似乎从来不屑于做零和博弈的事情，而是更愿意通过技术创新和模式创新构建其共赢的商家生态。

2024 年，京东第三方商家繁荣的生态印证了这一点，商家数量持续高速增长，订单量及用户活跃度连续四个季度双位数提升。

这得益于 " 春晓计划 " 的系统性支持，通过流量扶持、降本增效、AI 技术赋能、逆向保价服务等全方位举措，为新商家提供从开店到爆单的全链路支持，构建起了商家与平台共赢的生态体系。而这，也直接成为了驱动京东第三方业务增长的核心引擎。在去年的京东 11.11 大促活动中，超 30000 个中小商家成交额同比增长超 2 倍。

" 阿卢小钓手专卖店 " 是京东三方商家的一员。8 年前，他投资 2 万元开了一家京东线上店，以期做点小生意赚钱给孩子治疗进行性脊髓性肌萎缩症治病这一罕见病，得益于京东从流量到小贷的全方位支持，8 年过去，他的店铺已经有了千万营收，去年 11.11 期间，销量更是成倍增长。

而诞生于成都的汉服店 " 重回汉唐 " 则是在京东三方平台获得成功的另一个缩影。自 2022 年在京东开设旗舰店后，营业额从最初的每天几千、几万元，到大促时的 200 万元，几十倍的增长是店主绿珠从未想过的成绩。如今，京东已是 " 重回汉唐 " 经营最主要的平台之一，也是各个平台中退货率最低的。

在电商行业增速整体放缓的背景下，京东通过重构用户价值体系与生态共赢模式，走出了一条独特的增长路径。目前京东的第三方商家数量已经突破百万，三方商家的商品 SKU 数量也在成倍增长中。

正如京东零售平台营销中心中小商家运营部相关负责人所表示的那样：" 我们不仅希望更多优质的商家入驻京东，更致力于为商家打造一个可持续成长的生态环境，通过更多资源倾斜、推广补贴、技术赋能等举措，让所有新商家在京东开店比以往更简单、明确、有效，实现简单开店、快速爆单。"

在效率与公平的艰难抉择上，必定会存在第三条道路，即通过持续创新构建多方共赢的新生态，而这也正是京东所追求的正道商业价值进化的终极方向——追求正道，穿越周期，当电商行业进入存量竞争时代，真正的增长绝不在于争夺现有蛋糕，而在于创造新的价值维度。