3 月 15 日国际消费者权益日来临之际，贵阳市房地产中介机构管理行业协会于 3 月 11 日举办 " 共筑满意消费 · 守护安心安居 " 品质服务倡议发布会。此次活动在贵州省消协、贵阳市住建局指导下，由贵阳市房地产中介协会主办，贵阳市装饰装修协会协办，贵州贝壳找房科技有限公司承办，针对房地产交易及装修服务领域，推出五大服务承诺，旨在以行业自律推动高质量发展，切实保障消费者权益。

发布会上，贵阳市房地产中介机构管理行业协会会长周俭表示，房地产交易与装修服务关乎千家万户安居乐业，近年来行业虽持续优化服务，但部分机构仍存在信息不透明、纠纷调解滞后等问题，损害消费者权益的同时也影响行业公信力。他强调 " 唯有以消费者满意度为标尺，聚焦民生痛点，以自律为基石，通过行业自律才能破局，才能为‘爽爽贵阳’建设注入持久动力。"

此次发布的五大倡议剑指服务升级，涵盖服务全流程规范：

1. 亮证服务：从业人员须持《执业信息卡》，企业需公示《备案证明》，确保服务主体资质透明；

2. 诚信服务：强制披露房屋嫌恶信息（如漏水、凶宅），杜绝虚假宣传与承诺违约；

3. 安全服务：严禁涉足炒家房、群租房业务，交易资金全量纳入主管部门监管体系；

4. 公正服务：佣金透明化，抵制返佣、低价恶性竞争，保障交易公平性；

5. 专业服务：推动从业人员向 " 全能顾问 " 转型，提升业务素养应对消费升级需求。

据悉，该倡议已获贵阳市多家头部中介及装修企业响应。周俭指出，随着贵阳避暑季临近，行业将迎来服务高峰，此次倡议既是消费权益保护的主动作为，更是助力城市宜居品牌建设的战略举措。未来协会将联合监管部门建立动态评估机制，通过 " 红黑榜 " 公示、信用积分管理等手段强化落实。

作为中介头部企业贝壳找房代表中介企业表态从自身做起，要求经纪人依法依规参与到活动中来，针对市场上出现的一些客诉较多，影响消费者权益的行为在活动上作出 " 八大服务承诺 "，针对资金存管安排、漏水查验、炒家房等比较突出的问题将全面进行规范，为消费者提供专业优质的中介服务。

" 当甲秀楼的飞檐映照晚霞时，我们期待每个家庭都透出幸福的光芒。" 周俭在倡议活动尾声呼吁，行业应以品质服务铸就尊严，让每笔交易成为城市温暖的注脚。

贵阳日报融媒体记者 王芳

编辑 段筠 /编审 李枫 /签发 蒲谋