" 农行的服务真是太贴心了，不仅处理速度快，而且非常准确，让我特别感动！"3 月 9 日，一位老年客户刘某在农行贵阳修文支行办理完业务后，对工作人员连声道谢。

▲修文支行工作人员办理零钞兑换业务

当天，一位白发苍苍的老人带着数十捆零钱来到农行贵阳修文支行营业大厅，要求办理零钱存款业务。据了解，这些零钱是老人多年来从事蔬菜零售积攒下来的，面额多为 1 角、2 角、5 角，最大面额为 1 元。由于保管条件有限，部分零钱出现残损，无法通过点钞机识别，只能采取人工清点方式。

面对这一特殊情况，该支行立即启动特殊客户服务预案，开通绿色通道，安排专人负责接待。工作人员以高度的责任心和专业素养，耐心细致地进行手工清点。在近两个小时的服务过程中，工作人员始终保持微笑服务，与客户保持良好沟通，严格按照操作规范进行规整、扎把、核对等工作，确保清点结果准确无误。最终，工作人员成功清点出现金 3000 余元，整齐有序地完成了存款业务。

农行贵阳修文支行相关负责人表示，此次服务是该行践行 " 以客户为中心 " 服务理念的具体体现。近年来，该行始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化金融服务，特别关注老年客户等特殊群体的实际需求，通过完善服务设施、优化服务流程、提升服务质效等举措，切实将普惠金融理念落到实处。

下一步，农行贵阳修文支行将坚持以人民为中心的发展思想，持续提升金融服务水平，用心用情解决好群众的 " 急难愁盼 " 问题，以实际行动践行金融为民的初心使命，为推进普惠金融高质量发展作出新的更大贡献。

作者 赵娇娇 王国中

编辑 邓文盈 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋