现代快报讯（记者 高达）3 月 13 日，中国消费者协会发布《2024 年 100 个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2024 年全国 100 个城市消费者满意度综合得分为 80.36 分，总体处于良好水平。这也是中消协自 2017 年以来连续第八年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。现代快报记者注意到，苏州消费者满意度得分 91.65 位居全国百城第一，达成 " 四年三冠 " 的喜人成绩。此外，江苏还有南京市（8）、无锡市（11）、盐城市（18）、南通市（25）、常州市（26）满意度得分超过全国综合得分。

据介绍，中消协于 2017 年起，首次选取全国 50 个大中城市开展消费者满意度测评。2018 年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化，2018 年测评城市数量增加至 70 个；2019 年以来测评城市数量固定为 100 个，范围包括 4 个直辖市、27 个省会（首府）城市、5 个计划单列市和 64 个社会消费品零售总额较高的城市。本项测评将 " 消费者满意度 " 定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

苏州历来是重要的旅游和消费城市，对 " 消费吴优 " 有着不懈追求。为让消费环境更加放心，近年来苏州持续推进线下购物无理由退货工作。截至目前，全市线下购物无理由退货承诺商家已达 12 万家，成为全国首个承诺商家达此规模量的城市。

针对线下退货成本高的问题，苏州建立无理由退货服务站 122 个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点 90 个，发展无理由退货商圈 93 个，可以帮助消费者实现向商家直接退货、就近服务站申请退货、通过平台申请退货。

针对退款等待时间长的问题，苏州在全国首创设立 " 吴优金 "，推动市和区（县）两级财政共同出资，只要符合退货条件消费者，在线退货确认后，由 " 吴优金 " 先行垫付，消费者可在 24 小时内拿到退款，后续由商户补缴垫付款。

立足苏州，放眼长三角。苏州市场监督管理部门还组织市内大型商贸流通企业参与长三角地区异地异店退换货行动，推出 " 沪苏同城 " 异地异店无理由退货，涵盖两地 53 个品牌连锁企业近 4000 家门店。吴江、青浦、嘉善三地市场监管局联合发布长三角一体化示范区线下购物跨区域无理由退货相关实施办法。

现代快报记者了解到，2024 年以来，苏州大力推行数字化赋能 " 吴优消费 " 新模式，推广 " 吴优数购 "" 吴优数贷 "" 吴优数险 "" 吴优数旅 " 系列特色服务，让消费者能消费、敢消费、愿消费的同时，激发商户诚信服务积极性助力一批放心商店发展壮大。

此外，2024 年，苏州 12315 平台受理群众诉求 37 万件，为消费者挽回经济损失 2735 万元。对于投诉的重点以及量大的行业、企业，全市共建立消费维权监督站 462 家，主动作为强化分类指导，使这些行业、企业的 " 量 " 降下来。2025 年，苏州还将扩大基层消费维权服务站建设覆盖面，打造一批高标准、高质量的维权站点，并加强吴优和解平台建设，同时提升投诉举报处置效能、提升规范执法水平。

（图片来源：苏州市市场监管局、中国消费者协会官网）

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