3 月 13 日，记者从甘肃省消费者协会召开的 2024 年度消费维权情况通报会上获悉，省消协通过对全省消协组织投诉数据的分析，结合消费体察和消费者来电，发现消费者对快递服务、银龄消费、预付卡消费存在不满意现象。

快递服务不合规

快递行业中目前存在的消费者不满意现象是快递员在没有打电话通知消费者的情况下，擅自将快件存放在自提柜、代收点，甚至是远离收件地址的其他地方的自提柜、代收点。

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递暂行条例》等法律法规的规定，快递公司与消费者之间存在服务合同关系，快递员未经收件人同意将包裹放入自提柜、代收点，这种行为可能会导致收件人的快递物品丢失或变相加重其收件成本。如果因此造成快递物品丢失或损坏，快递公司不仅需要赔偿消费者损失，其商业信誉也将受损。

消费者选择快递服务，关注的是服务质量、价格、便捷性和安全性 ‌，省消协将对有关快递企业进行约谈。

银龄消费套路多

近年来，围绕老年人消费存在的 " 坑老 " 现象依然存在。有的商家通过免费讲座、赠送礼品等方式诱导老年人参加讲座，被夸大宣传的商品所吸引，从而高价购买，但在购买后却发现商品实际性能与宣传不符，甚至存在被虚假宣传诱骗的情况。有的老年人在浏览某些网络平台时，被弹出的广告诱导，点击链接，在没有勾选的情况下，自动续费购买了保险产品。有的老年人由于信息不对称，购买到标称价格实惠，其实是假冒伪劣的商品。

这些现象产生的主要原因是多方面的，为了引领银龄经济健康发展，省消协建议政府部门、社区、社会组织及媒体等多渠道向老年人普及消费知识，帮助他们识别和避免消费陷阱，提高他们的维权能力。行政监管部门应加强对 " 会销 " 行为的监管，加强对金融产品风险性标识的监管，加强对网络上售卖的假冒伪劣商品的打击。家庭成员也应多关心老年人的消费需求，关注老年人的消费行为。同时，维权部门应当为老年人提供便捷的消费维权渠道，如设立专门的老年人维权热线或服务窗口，帮助他们快速解决消费纠纷，使消费环境更加 " 适老 " 化。

兰州日报社全媒体记者 袁文波 杨潇 申琪