中国消费者协会 13 日发布《2024 年 100 个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，消费者满意度综合得分为 80.36 分，总体处于良好水平。

中消协自 2017 年以来连续发布全国大中城市消费者满意度测评结果。测评城市数量为 100 个，范围包括 4 个直辖市、27 个省会城市、5 个计划单列市和 64 个社会消费品零售总额较高的城市。中消协组织第三方专业调查机构于 2024 年 11 月至 2025 年 2 月在 100 个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本 61998 个。

本项测评将 " 消费者满意度 " 定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至十名，吉林市位列最后。陕西省渭南市以 76 分名列第 58 位，西安市以 75.16 分位列 71 位，宝鸡市 74.25 分名列第 86 位。

分指标看，2024 年满意度得分前 5 名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后 5 名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。

分地域看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。分城市规模看，城市规模越大满意度得分越高。中消协有关负责人表示，对照往年情况，2024 年消费者满意度得分在近 8 年中位居第二，" 消费供给 " 保持平稳，" 消费维权 " 评价向好。

来源 / 华商