乐居财经 吴文婷 近日，在黑猫投诉平台上，途家民宿新增多起投诉，涉及订单被取消、民宿实际环境与宣传有出入等。 

一名消费者投诉，其在途家民宿预定 5 月 1 日至 5 月 5 日的房源，平台在未经过其同意的情况下取消订单。 

另一名消费者投诉称，其于 3 月 4 日在途家民宿预定客栈，到达目的地之后，房东称没有收到订单信息，无法办理入住。其多次反馈给平台，客服也没有解决问题。 

还有消费者称，其入住在途家预定的民宿，发现宣传与实际并不相符，卫生及安全条件存在问题，且一大早就有人在装修，声音很大。该消费者认为平台审核不够严格，商家宣传的是江景，但实际卫生条件差，基础设施老化严重。 

据乐居财经查阅，途家民宿在黑猫投诉平台累计共涉及 3989 起投诉，状态为 " 已完成 " 的投诉为 3250 起；近 30 天投诉量为 45 起，状态为 " 已完成 " 的投诉为 8 起，完成率 17.8%。 

途家民宿成立于 2011 年，提供包括公寓、客栈、短租房等多样化的住宿选择。 

去年 5 月，途家民宿宣布进行品牌升级，发布全新品牌形象——途小兔，作为用户寻找理想住宿的灵感伙伴。 

按照其说法，服务是民宿运营的立身之本。在寻找好民宿的同时，途小兔还带来了入住和体验的升级保障。除了为用户提供 7*24 小时专业客服服务外，途家还为用户随单赠送住宿意外险，保障住宿期间的人身安全；用户选择平台优选、严选和臻选房源，入住后如遇房间脏乱差或与页面描述不符等问题，可申请理赔。