IT之家 03-14
多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难
index_new5.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_keji1.html

 

IT 之家 3 月 14 日消息,近期许多企业为了 " 降本增效 " 开始利用   AI   代替人工客服,但目前相应   AI   客服仍存在各种不成熟的小毛病,频繁 " 已读乱回 "、" 无法精准导流 ",让消费者们感到恼火。

齐鲁晚报引用济南市民张先生例子,其在收发快件时遇到问题,后拨打快递公司的客服热线,但相应客服热线中的   AI   助理始终无法给出满意的答复,张先生要求 " 转人工 ",但却一直无法对接人工服务

对此,相应媒体拨打了包含快递、旅游、支付等行业在内的十余家知名企业的客服热线,测试时发现多数企业转接人工服务的时间较长,且过程繁琐。例如 " 某家快递公司需要花费   3   分钟才能转接到正确的人工客服 "。

对于企业使用 AI   代替人工客服却反而令 " 消费者添堵 " 这一现象,济南市市场监督管理局相关工作人员表示,是否设置客服热线属于企业自发行为,若有企业出现了此类问题,建议消费者直接向企业反馈。商家使用 AI 客服虽不违法,但若商家通过 AI 客服阻碍消费者行使法定权利,消费者可向平台内部投诉或者向市场监管部门投诉

宙世代

宙世代

ZAKER旗下Web3.0元宇宙平台

一起剪

一起剪

ZAKER旗下免费视频剪辑工具

相关标签

ai 快递公司 济南 it之家
相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

打开小程序可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论