今天 315，再次感叹消费者不容易！

之前，我们陆续写过了美容店爆雷、口腔诊所爆雷、幼儿园爆雷、家政服务爆雷：

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不出意外，又出意外了！

这一次，是家居定制暴雷了。

呐，买家小 C 发过来信息，说新塘居然之家的顾家家居和欧铂尼，付了钱不但装修没开工，店也关了，还拉上了警戒线，现在不知道怎么办 ... ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

到底怎么回事，我们接着往下看。

交完全款几个月，一直没等来装修

事情的起源，要从去年底说起。

当时，小 C 与顾家家居新塘居然之家店，签订了全屋定制合同。‍‍

根据小 C 所说，当时商家以国家补贴优惠政策为由，要求支付合同全款，共付款了 74000 元。

谁料签了合同后，小 C 等啊等，期间也催了几次，但一直没等到店家来装修。

直到上周，顾家家居销售发微信给小 C，通知公司出了状况，两天没联系上老板，情况不太乐观。

小 C 这才知道，原来是出问题了。

已汇总 180 户 +，总金额至少 1000 万 + ‍‍‍‍

和小 C 一样遭遇的，还有很多人。

比如，这位小伙伴，去年底找欧铂尼做全屋定制加硬装，全款共支付了 10 万。

但到现在，几个月过去了，还是零动工！

这位去年 12 月付了 2 万‍

这位 3 月初付了 2.3 万

这位付了 13000 元，也是还没等到装修

根据买家们自己统计到的情况，目前已登记的买家有180 户 +，涉及金额从 1 万到 19 万不等，总金额已超过了 1000 万。

而且，受影响的不止增城买家，黄埔、天河、花都等 10 区都有，很多是冲着居然之家的名气来的。

协商退款还没退，员工自爆被踢出工作群‍‍

交了大几万的钱，却装修不了，任谁遇到了都着急。‍‍‍‍

这几天，小 C 多次联系居然之家和顾家总部，但至今仍无有效处理措施。

欧铂尼方面（欧派旗下的），业主也是把欧派电话打穿了，目前也还没响应解决方案，只说合同相对方是经销商，买家依据合同找涉事主体主张权利。‍‍

此情此景，有买家自嘲，" 当初冲着大品牌背书，没想到，千挑万选选了个爆雷的。"

有买家至今还不敢跟家里人说，好容易房子交付了，装修又遇到这事，怕家里人担心 ...

有买家找到商家签了退款协议，6 万块钱分五次退款，第一笔退款时间在 3 月 10 日。

但截至目前为止，第一笔退款还没收到。

找之前对接的销售要说法，却得知销售的企业微信被关闭了，也被踢出工作群了，他们也在等公司说法。‍

官方已介入协调

好在，目前新塘镇官方已经在介入协调中。‍

根据买家提供的信息，昨天下午，镇政府、商家、消费者，三方举行了协调会。

从协调后的官方通报中，可以获取三个信息点：

关于居然之家的消费投诉情况

2025 年 2 月，我镇新东市场监管所收到居然之家消费者相关投诉，并立即开展核查。经核查，居然之家内顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰为关联企业，其主要负责人为林某军，出现合同违约、退订金难、无人跟进售后等问题。

为妥善解决群众诉求，2 月以来，我镇组织经济办（整规组）、平安法治办、新东市场监管所等部门多次与居然之家商场方及相关企业进行约谈，督促企业妥善处理消费者诉求，同时对顾家家居等企业采取警示措施。其企业负责人表示，由于资金流转不畅，导致不能及时处理消费者诉求，计划继续筹集资金解决消费者诉求。

目前，市场监管部门已依法对涉事和与其有关联的企业采取了警示措施，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务纠纷。同时，多个职能部门已经组织消费者和企业协调，计划明日（3 月 16 日）再召开协调会，进行纠纷调解。

接下来，我镇将继续联合市场监管局督促企业负责人解决群众纠纷。

1）顾家家居、欧铂尼背后都来自一家老板。

居然之家内顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰为关联企业，其主要负责人为林某军。

翻译成大白话就是，背后都是一个老板，且这几家企业都出现了合同违约、退订金难、无人跟进售后等问题。

2）老板没跑路，但资金链出现了问题。

3）明天会再召开协调会。‍

目前，买家们还在统计受影响的人数，收集支付凭证、装修进度等资料，以期协调后商家能全额退款。

期待事情朝积极方向发展，买家们的辛苦钱能退回来。

对了，如果你也买了顾家家居 / 欧铂尼的全屋定制装修服务，装修还没完成的，可以在留言区说说你的金额和情况。

或者，如果你在装修过程中遇到过类似情况，后来是怎么解决的，也欢迎在评论区留言，提供建议～‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

当然，也可以进交流群，共享信息，共讨对策～

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