央视 3 · 15 没曝光的看这里！

作者／   IT 时报记者   贾天荣 毛宇 孙妍

编辑／  郝俊慧   孙妍  

3 月 15 日，中央广播电视总台举办 3 · 15 晚会，曝光了维修 " 刺客 " 啄木鸟，上门维修乱收费；年化利率近 6000% 的电子签 " 高利贷 "，涉及平台有借贷宝、人人信，放款人甚至不需要是活人；手机抽奖演变为新型消费陷阱，开电子发票、扫码停车、使用共享设备等日常场景中，常遭遇强制跳转的 " 幸运大转盘 " 抽奖页面，实为精心设计的营销套路，背后是某头部互动广告公司日流水高达 20 亿元。消费者需牢记，任何需要跳转页面的 " 优惠 " 都可能是消费陷阱的入口，保持质疑与求证意识，才是守护钱包的最佳防线。

《IT 时报》在今年 3 · 15 也将焦点瞄向了动辄千元的上门开锁，日常生活中，高价维修、乱收费等现象屡见不鲜，令消费者防不胜防。

早在 2016 年，《IT 时报》便连续曝光了借贷宝 " 击鼓传花 " 式的连环贷，以及高达 20% — 30% 的逾期管理费。如今打欠条，收取高额逾期费的模式，不过是当年的变种。这家成立于 2015 年的公司，在 10 年后，依旧坐在互联网社交金融的第一把交椅上。

维修 " 刺客 " 啄木鸟

高价上门维修乱象屡禁不止

近年来，家电维修市场乱象频出，消费者投诉不断。作为国内最大的家电维修平台之一，啄木鸟家庭维修在宣传中号称业务覆盖 300 多个城市、拥有 10 万名维修师傅。然而，今年央视 3 · 15 晚会栏目揭露，该平台存在虚假维修、夸大故障、随意收费等问题，严重损害消费者权益。

央视记者应聘进入啄木鸟公司，发现维修师傅的培训周期极短，仅需几天即可上岗。培训内容并未涉及实际维修操作，而是重点教授如何通过营销手段提高收费。" 客户不会想到工程师刚学三天，最重要的是稳住心态，尽可能提高收费。" 一名培训经理直言不讳。

两天的营销套路培训后，央视记者就能够跟随维修师傅上门服务，发现多种欺诈手段：某次维修更换洗衣机电机，维修师傅使用 91 元的塑料电机，却向客户收取 659 元，并带走旧电机转卖废品；客户未打开水龙头导致洗衣机无法进水，维修师傅谎称进水阀故障，收费 100 多元；燃气灶没电，只需取下电池帽即可使用，维修师傅却谎称更换点火器，收费 250 元，而点火器成本仅 20 元。

面对高额收费，部分维修师傅也心生不安。但他们坦言，平台掌握着客源，若收费过低会遭批评，甚至面临淘汰。维修单的高额费用，大部分被平台抽取，师傅若不 " 想尽办法 " 提高收费，根本无法维持生计。

时报解读

几百元疏通马桶、上千元更换空调零部件、开锁费用动辄上千元……日常生活中，上门维修高价收费的现象屡见不鲜，令消费者防不胜防。

今年 3 · 15，《IT 时报》记者也瞄准了上门开锁乱象，记者在采访全国多地消费者时发现，他们的经历存在多个共同点：作为互联网时代的 " 原住民 "，年轻一代在遇到家电维修、开锁等 " 技术活儿 " 时，通常优先选择线上平台寻求服务。然而，在事前咨询时，商家往往对价格含糊其辞，称最终收费由上门师傅决定。更令人意外的是，许多开锁师傅上门后并不直接提供开锁服务，而是强烈建议暴力拆锁，最终促使消费从 " 开锁 " 升级为 " 换锁 "。

" 家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一。" 中消协曾指出，该行业长期存在巧立名目乱收费、小病大修、无病乱修等现象，甚至有商家用二手零部件冒充新零部件。此外，搜索引擎中充斥着 " 山寨 " 维修广告，黑维修商家泛滥，进一步加剧了消费者受骗的风险。

《IT 时报》记者在黑猫投诉平台上检索发现，涉及 " 电器维修 " 的投诉量已接近一万条，" 疏通管道 " 相关投诉有上千条，而 " 开锁 " 相关投诉则超过七千条，投诉理由集中在 " 漫天要价 "" 收费不当 " 等问题。

3 · 15 当晚，啄木鸟官方发布声明，称高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。

啄木鸟方面表示，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。" 因此，任何维修或服务上的不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。"

最高年化利率近 6000%！

电子签 " 高利贷 " 债主竟不是活人

" 借 5000 元、借 1 万元的，很多人还真借到了。" 刷着短视频，评论区里反复出现一个高频词—— " 电子签 "。用电子签在陌生人之间借钱的方式，真的靠谱吗？

2025 年年初，洪先生和王女士急需资金周转，分别在借贷宝、人人信平台上，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条。

洪先生称，自己向放款人借款 5000 元，实际只收到 3500 元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为 5000 元，短短 7 天，就要额外还 1500 元利息，洪先生这才意识到，自己遭遇了赤裸裸的高利贷和 " 砍头息 "！王女士在人人信平台借了 30000 元，到账 14000 元，扣除了 16000 元，说是利息。用电子签借钱，最终却借出了 " 高利贷 "。

借款人在借贷宝平台签了正规的电子签协议，平台可选的最高利率不超过 13%，处于民间借贷合法区间，为什么还会掉入 " 高利贷 " 陷阱？打了电子签的欠条，实际交易的时候，真正的交易却不在平台上进行。

3 · 15 晚会曝光，借贷宝每单都向借款人收取 " 出证费 "，如果借款人还不上钱，借贷宝会给借款人办理展期，延长 7 天还款，且不收利息，但放款人私下却让借款每天转 300 元利息，否则不同意延期还款。如果欠条逾期，借贷宝还要收取逾期费。只要放款人没拿到他想要的全部利息，就不同意把借贷宝上的欠条撤销，借贷宝就能不停地收逾期费，借款人的债就像滚雪球一样，越滚越多。从借贷宝业务负责人的表述中能明显听出，借贷宝对平台上 " 打欠条 " 功能被高利贷利用、借款人利益受损的情况是知情的。

多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人告诉记者，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。

人人信的一位产品经理表示，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险的，目的就是让受害人找不到起诉对象。甚至，已去世人的信息，也能用来做账号，" 人脸识别是一种高科技技术，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定带不走。" 电子签平台的 " 实名认证 " 成了摆设，即使是被人告，平台给出去的放款人资料，也是无法查证的。这样设计的商业模式，放款人通过电子签放高利贷挣钱，平台不断通过电子签欠条收借钱人的手续费，出了问题，谁也不用担责任。

相关链接：

《借贷宝迷局 : " 宝友 " 数千 90% 欠债难还》

收取高额逾期费，是借贷宝的惯用模式。2016 年，《IT 时报》便连续曝光了借贷宝 " 击鼓传花 " 式的连环贷，以及高达 20% — 30% 的逾期管理费。

当时，《IT 时报》记者曾详细计算过，以借入 "1 万元 / 年化 24%/7 天 " 为例，到期原本应该支付本息共 10046 元。但如果逾期 16 天，在利息罚息（属于出借人）之外，还需另外支付基础逾期费和 20% 的特别逾期管理费（由借贷宝收取），共需偿还 12449 元，相当于当日的逾期年化利率是 556%。

但这只是借贷宝收益的一小部分。借贷宝鼓励宝友们 " 赚利差 "，你可以和自己的上下游好友产生两个独立的借贷协议，也就是说，一个宝友很可能既是借款人，也是出借人。这样，一笔 1 万元的本金，可能会由于不同利差，形成一个多人之间事实上的 " 连环借贷关系 "，由此带来的风险是，这个连环贷的链条任何一个环节发生了逾期，所有借款人都要支付平台的逾期管理费，雪球便越滚越大。

但是，借贷宝声称的催收系统并不见成效。不少 " 宝友 " 被卷进雪球中，负债累累，家徒四壁。

如今打欠条，收取高额逾期费的模式，不过是当年的变种。这家成立于 2015 年的公司，在 10 年后，依旧坐在互联网社交金融的第一把交椅上。

层层嵌套的抽奖骗局

日流水高达 20 亿元的暴利

" 中奖 200 元话费券 "" 免费领取千元白酒 "，消费者在开具电子发票、扫码停车、使用共享设备等日常场景中，常遭遇强制跳转的 " 幸运大转盘 " 抽奖页面。实际上，话费券需充值数千元才能完全使用掉；免费白酒实为货到付款的劣质产品；更有自动续费协议被隐匿在停车抽奖页面的角落里。据央视 3 · 15 曝光，仅头部互动广告公司日流水就达 20 亿元，暴利背后是海量消费者被误导消费的真实困境。

电子发票平台 " 诺诺网 " 的抽奖骗局成为典型案例。央视卧底记者调查发现，用户在平台提交发票信息后，页面会强制跳转至 " 幸运大转盘 " 抽奖游戏，系统必中 "200 元话费券 "。然而，所谓 " 大奖 " 实为 30 张需充值 4000 元才能用完的满减券，且使用规则被刻意隐藏。当卧底记者要求退款时，客服以 " 已标注条款 " 为由拒绝，而所谓的 " 标注 " 仅是支付页面底部一行不起眼的小字。

卧底记者追踪发现，该广告由兑捷网络科技有限公司运营，该公司负责人坦言，话费券是 " 最暴利的业务 "，投入 100 万元当天即可回款 150 万元。盈利核心在于 " 沉默用户 "：多数人领取券后一两个月便遗忘，或根本未察觉自己购买的是券而非直接充值。

此外，兑捷还将套路植入扫码停车等场景，页面顶部设置虚假 "5 元停车红包 " 按钮，下方才是真实缴费入口。消费者误点后，会被诱导开通 "1 分钱体验会员 "，实则签订自动续费协议。扣费时间故意设在凌晨两点，利用信息流覆盖扣费通知，次月起每月扣取 19.9 元，多数用户因遗忘持续付费。

在另一类套路中，抽奖页面以 " 免费领取千元白酒 " 诱导用户填写个人信息。卧底记者体验后接到销售电话，称 " 支付 398 元体验费可得两箱价值 4700 元白酒 "。但调查发现，该酒实际出厂价仅 63 元 / 箱，所谓 " 免费 " 实为货到付款的强销售手段。变现猫网络科技公司承认，这是通过低价体验筛选目标客户，再进行二次推销的成熟模式。

面对监管压力，广告公司开发出更隐蔽的违法模式。诺禾网络科技负责人透露，其通过劳务市场收集他人身份证，每日注册 5-10 本营业执照，用于申请支付通道。" 一个通道存活 15 分钟就够收割一波用户。" 尽管流程看似合规，但本质仍是诱导消费，甚至还有欺诈嫌疑。

目前，相关部门已对涉事企业展开进一步调查。

时报解读

如何设局？如何识破？

从强制跳转的 " 必中大奖 " 到隐匿的自动续费条款，涉事公司利用人性弱点，在开票、停车、快递等刚性场景中强制植入广告，通过 " 必中大奖 "" 限期优惠 " 等话术，配合隐匿条款和支付陷阱，通过精密设计的心理操控链条完成对消费者的收割，形成完整的灰色产业链。

第一步利用开票、停车等时间较为紧迫的刚性场景，制造 " 不领即亏 " 的紧迫感，用 "200 元话费券 " 等高锚定价值诱导点击；第二步在支付界面混淆操作路径，将 " 领红包 " 按钮置于缴费键上方，利用用户操作惯性制造误触；第三步以 "1 分钱体验 " 降低心理防线，实则绑定长期扣费协议；最后通过凌晨扣款、信息流覆盖等 " 时间差战术 "，利用多数人的遗忘完成持续性获利。

白酒套路则升级为 " 筛选 - 转化 " 模型：先以 " 免费 " 噱头获取用户信息，再通过话术将到付包装成 " 体验费 "，利用签收场景的社交压力促成交易。整个链条环环相扣，最终将海量用户困在 " 沉没成本 " 与 " 侥幸心理 " 交织的消费牢笼中。

要破解此类消费陷阱，消费者需建立事前预防、事中识别、事后维权的三维防御体系。

事前设置支付防火墙，关闭支付宝或微信的免密支付功能，在手机设置中限制 " 订阅服务 " 扣款权限，定期检查 " 自动扣款管理 " 清单。

事中学会识别五大危险信号。一是跳转型奖励，凡是非主动进入的抽奖页面，立即退出；二是必中式话术，真正的抽奖通常中奖率会低于 0.1%，凡是 " 必中大奖 " 多为套路，需多留心；三是模糊化条款，发现 " 充值可用 "" 满减 " 等表述，拿捏不准之时，可截图留证；四是诱导性布局，付款页面出现非相关按钮，保持警惕；五是异常时间提示，" 凌晨自动续费 "" 次月生效 " 等均为风险标记。

事后维权记好几个关键步骤。立即拨打支付平台客服冻结交易，如支付宝 95188、微信 95017。可通过 " 电子营业执照 " 小程序查询收款方资质，或向当地 12315 投诉时重点强调 " 未显著告知条款 "，《电子商务法》第十七条显示：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

如遭遇自动续费，可援引《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，消费者有权要求退赔。

排版／  季嘉颖

图片／  央视

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

E N D

大家都在看

请加「星标」不错过我们