第三方平台

加价销售机票、多收退改手续费？

3 月 14 日、15 日

南航、东航、国航

先后出台整治机票 " 价格陷阱 " 新规

南方航空

3 月 14 日，南航发布《关于维护旅客权益的特别公告》称，其陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现 " 机票价格与行程单不一致 "、" 多收退改手续费 "、" 对免费特殊服务加收费用 " 的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。

为提升旅客出行体验，南航采取以下措施保障旅客权益：

一、旅客购票后可登录 " 南方航空 "APP 或 " 中国南方航空 " 微信小程序，点击页面底部 " 行程 "，输入相关信息后可验证行程和票价。具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。

二、旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过 " 南方航空 "APP、" 中国南方航空 " 微信小程序或拨打我司 95539 客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。具体反馈方式及规则详见附件《旅客反馈指引》。

南航还表示，欢迎广大旅客通过 " 南方航空 "APP、" 中国南方航空 " 小程序等官方渠道购票验票。

东方航空

3 月 15 日，东航也发布了《关于维护旅客权益的特别公告》。

东航称，为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，东航在 " 东方航空 "APP 和 " 中国东方航空 " 微信小程序建立机票信息查询验证功能，具体如下：

旅客购票后可登录 " 东方航空 "APP 或 " 中国东方航空 " 微信小程序，进入 " 服务大厅 "，点击 " 客票验证 " 输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过 " 东方航空 "APP 进入 " 服务大厅 "，点击 " 意见反馈 " 或拨打东航 95530 客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

欢迎广大旅客通过 " 东方航空 "APP、" 中国东方航空 " 小程序官方渠道购票、验票，感谢您的关注与支持。

中国国航

3 月 15 日，国航发布了《关于维护旅客权益的提示公告》。

国航一贯重视旅客权益保护，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，国航将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过 " 中国国航 "APP 及 " 中国国际航空 " 小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下：

一、旅客购票后可登录 " 中国国航 "APP 或 " 中国国际航空 " 微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择 " 全部服务 " 页面中的 " 机票验真 " 服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打 95583 客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

二、注册或登录 " 中国国航 "APP 及 " 中国国际航空 " 小程序购买国航机票的旅客，可享受 2+2+2 安心购票保障。即每年 2 张国内无理由退票券 +2 张国际及地区无理由退票券 +2 小时免费、优惠退票权益。

欢迎广大旅客通过 " 中国国航 "APP、" 中国国际航空 " 小程序官方渠道办理购票及其他客票服务，感谢您的关注与支持。

来源：澎湃新闻、南方航空特惠、中国东方航空官网、@中国国际航空

编辑：王奇

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