绿城服务 "2025 年度业主代表大会暨公司成立 30 周年庆典 " 于 3 月 16 日在杭州举办，绿城业主代表们被邀请聚在一起，说一说心里话。

会上还正式发布了绿城服务 " 深度服务体系 "。" 深度服务体系 " 锚定不同业态、不同房态、不同年龄的客户敏感点，细化全场景管家服务。" 深度服务体系 " 通过加码 " 一老一幼 " 服务关切、焕活空间以及社群运营、焕新商企一体运营，让生活服务全维深入。

绿城服务董事会主席杨掌法表示，正因把监督权交给业主，把评分表递给家人，全国 9 万名 " 幸福里 " 志愿者，仅去年周查、月巡 8.81 万次，主动触发生成 4.56 万张工单，促使园区公区 4.47 万个问题整改销项，反哺服务提升。

大会上，重庆蘭园业主代表王馨以 " 一碗汤圆 " 叩开议题。连续五年的 " 汤圆敲门 " 行动，让长者与孩童在烟火气中传递牵挂，也带出构建 " 长者安康、幼有所乐、代际和谐 " 幸福共同体的提案。

科技不是冰冷的按钮，而是有温度的安全网。南昌赣铁九龙府业主代表丁小燕带着 " 如何创新园区数智工具，进一步便捷业主生活体验 " 的提问登上舞台。

杭州南湖明月业主代表王学涛则直言，矛盾多因认知差，业主与物业应是伙伴。

此次大会前，绿城服务以 " 春风行动 " 落实全国 3000 多个项目的客户拜访，从管理者到一线，全员 " 管家 " 领责与不满意客户面对面，听批评更谈改进。

从《桂花城批判》中的缺陷自省，2002 年客户质量监督小组的组建，及至 2011 年召开首届业主代表大会延续至今，并于 2018 年设计组建 " 幸福里 " 共治组织，业主是绿城服务成长的 " 源代码 "。

绿城服务历经服务体系的多次迭代。从围绕 " 物的管理 "，到 " 海豚计划 "" 颐乐学院 "" 社区门诊 "" 四点半学堂 " 等 IP 设计孵化，逐步丰富为行业首发的 " 园区生活服务体系 " ……这些 " 笨功夫 " 里藏着一个潜台词，真正的服务。

2024 年，绿城服务推进意见倾听、需求受理、服务闭环的一站集成。董事长邮箱、管家企业微信、95059 平台电话、满意度调研等十大渠道全线面客，收集业主意见建议 23 万条，刻录 723 万字的业主原声，并以原声牵引行动指南。针对 " 电梯相关、绿化养护、非机动车、楼道清洁、垃圾管理 " 的最高频诉求，一一给出从人员履职到工法升级的整改承诺。

过去三年，物业行业经历冰与火之歌，绿城服务的估值密码是什么？

杨掌法给到的答案是，" 用桂花代替烟花。" 桂花与月亮，承载绿城服务对美好生活的理想，也镌刻着其应对行业经历深度调整挑战的答案。

2025 年全国两会期间，" 物业管理 " 成为高频热词。从城市更新到养老托幼，从立法修订到科技赋能，代表委员的提案与政府工作报告的部署，共同勾勒出这一传统行业向现代服务业跃迁的路径。政府工作报告首次提出 " 好房子、好小区、好社区、好城区 " 的 " 四好 " 建设目标，将物业服务质量与基层治理效能深度绑定。

行业的本源在业主与客户的需求之中，唯有人心的经纬刻度，才是丈量价值的最高尺度。

大会高潮，一株象征信任的月桂树在舞台生长。初代业委会长者代表、第一届海豚计划学员代表、首个写字楼项目代表、6 岁的小业主代表等，携手绿城服务董事会主席杨掌法、绿城服务总裁金科丽一同注入 " 服务基因液 "，浇筑起绿城服务的而立宣言。