乐居财经  吴文婷  3 月 19 日下午，招商积余召开 2024 年度业绩发布会暨投资者交流会。公司董事长吕斌、总经理陈智恒等高管参加。

招商积余总经理陈智恒表示，数字化正在成为各行各业的必争之地，也是发展的方向，同样的也成为物业服务行业提高综合能力的发展方向。

招商积余一直把人工智能作为创新工作的必争之地，各个产业的板块也在加快推进数字化转型，同时始终将科技化作为驱动高质量发展的核心竞争引擎。为此，招商积余启动了 "AI+" 的专项行动，将精准定位数字化发展作为突破口，将 AI 的创新潜能转化为推动公司高质量发展的强大动力。

具体来看，首先在服务力方面，公司是基于集团的大语言模型，结合物业客服的服务场景，构建了企业 AI 智能程序、客服智能体，以快速响应客户咨询、报单报修等各种服务需求，逐渐实现了电话、企微等方面的客服渠道，全流程介入质量检查分析和预警，确保服务品质。

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