作者 | 利晋

编辑 | 苏淮

2024 年楼市宽松政策持续加码下，贝壳交出了一份亮眼业绩。

3 月 18 日，一站式新居住服务平台贝壳发布了 2024 年第四季度及全年财务业绩。2024 年全年，贝壳总交易额 33,494 亿元，同比增长 6.6%；净收入 935 亿元，同比增长 20.2%，经调整净利润 72.1 亿元。

分业务来看，贝壳的存量房、新房业务 GTV 及净收入均实现增长，房产交易服务业务业绩基本盘稳固。其中，存量房交易额 22,465 亿元，同比增长 10.8%；新房交易额 9,700 亿元，基本持平。 

贝壳执行董事、首席财务官徐涛在业绩会上表示：" 我们在 2024 年继续创造新突破，全年净收入同比增长 20.2%。其中存量房与新房收入同比均有所增长，非房地产交易服务业务收入占总收入比例达到 33.8%，成为新的增长引擎。盈利质量也有所提升，2024 年经营性现金净流入是调整后净利润的 1.3 倍。"

从 2024 年财报来看，家装家居、房屋租赁服务等新业务成为了贝壳业绩增长的新动力，合计收入约 316 亿元，同比增长 64.2%，占总营收比例 33.8%，同比提升 9.1 个百分点。

这说明，贝壳初步确立了 " 一体三翼 " 版图。

市场快速回暖，

四季度业绩爆发增长

2024 年，房地产优化政策释放节奏较往年更为密集、系统，尤其是 9 月国家提出 " 止跌回稳 " 后，二手房及新房市场均出现显著修复信号。

国家统计局数据显示，2024 年 10 月，一、二线城市，新房销售价格跌幅环比分别收窄 0.3%、0.2%；二手房价格方面，一线城市环比首次转涨，二线城市跌幅收窄 0.3%。11 月、12 月中，新房、二手房销售价格环比跌幅继续收窄或迎来上涨。

楼市利好政策持续加码，让贝壳成为了受益者，其全年整体交易额同比增长 6.6%。

其中，2024 年第四季度，贝壳新房、二手房成交额出现爆发增长，带动全年业绩实现高质量增长。四季度，贝壳实现总交易额为 11,438 亿元，同比增长 55.5%；净收入 311 亿元，同比增长 54.1%，经调整净利润 13.4 亿元。

进一步来看，二手房业务成为全年业绩增长的关键，交易额同比增长 59% 至 7,448 亿元，净收入 89 亿元，增长 47.5%。

贝壳管理层在业绩说明会上分析道，" 从成交结构看，二手房主导时代加速到来，2024 年全国二手房交易额占比提高至 46%，头部 30 个城市里二手房占比过半，二手市场次新房崛起，三居室及以上房源和楼龄在十年以内的次新房成交占比上升。"

为了接住这波政策普惠、市场结构红利，贝壳重点做出了三大动作：升级消费者保障服务、投入 AI 技术推出新的应用工具，以及借势 " 以旧换新 " 政策实现一二手房联动。

在贝壳房产交易服务业务稳健发展的同时，贝壳持续加大平台保障。2024 年 11 月，贝壳发布 " 平台级服务承诺 "，推出 "3+3" 平台级服务承诺专项，在 " 真实房源、假一赔百元 "、" 交易不成，佣金无理由退 "、" 物业欠费、损失先行垫付 " 三个已在全国范围上线的承诺专项基础上，部分城市试点 " 标准都做到，房款平台保 "、" 漏水披露、损失补偿 "、" 免电话营销，扰一赔百元 " 三个承诺专项，后续将逐步推向全国。

同时，贝壳设立 1 亿元的平台赔付保障资金，形成了平台、消费者、服务者三者间的良性互动。

其次，贝壳积极投入 AI 技术，将早期的楼盘字典、VR 看房等夯实数据基础，逐步构建成居住领域语言和图像大模型，并推出 AI 选房师、房源维护助手、AI 云管家助理等一系列应用工具。

贝壳管理层对此表示，" 公司非常看重 AI 能力和可能性，并进行了一系列实践。AI 技术能极大优化客户体验，带来 C 端需求侧服务品质跃升，还能帮助平台解决效率问题。"

此外，在 " 以旧换新 " 市场趋势下，一二手房客户重客率高，贝壳基于深度社区链接，联动业主和客源，积极链接优质品牌和门店，整体活跃门店、活跃经纪人分别同比提升 18.3% 和 12.1%，实现高效的业务协同以及资源整合利用。

初步确立 " 一体三翼 " 版图，

进行前瞻性科技布局

房地产发展进入新阶段，不只是各大房企寻求业绩增长曲线，当前房产交易行业加速走向成熟，客户更追求低风险决策、" 住得好 "，贝壳也在房产交易服务业务基本盘基础上，打造 " 一站式新居住 " 版图。

自 2023 年发布 " 一体三翼 " 战略以来，贝壳加大对家装家居、房屋租赁等新业务投资，目前已成为新的增长曲线。

其中，2024 年，家装家居业务实现高质量增长，收入为 147.7 亿元，同比增长 36%；贡献利润（近似毛利概念，非净利润）同比增长 44.3% 至 45.4 亿元，贡献利润率提升 1.75 个百分点至 30.7%。

关于增长原因，一方面是竣工交付能力提升，通过提升派单效率和完善施工流程缩短工期；另一方面，贝壳依靠底层数字化平台支持，迭代系统并全国上线，实现设计施工图和报价自动化材料、统一线上调度等功能。

贝壳租房赛道同样实现规模跃升。2024 年，房屋租赁服务录得收入 143 亿元，同比增长 135%，主要得益于 " 省心租 " 在管房源规模提升。截至 2024 年末，省心租在管房源规模超过 42 万套，落地上海、北京、成都等十余个城市。

贝壳突破的关键是，通过非标服务拆解为标准化动作、打造智能系统运用 AI 技术进行赋能等方式提升运营能力，提高服务者和管理者 40% 人效，房源去化率提升 7.7%，去化周期缩短约 11.3%，2024 年租客续约率提升 2.2 个百分点至 54.4%。

贝壳的第三条赛道，即新兴业务 " 贝好家 " 在 2023 年成立时，便备受市场瞩目。

贝好家首次在年报中进行单独详解。据贝壳介绍，2024 年，贝好家积极布局全国重点城市，在过程中不断打磨创新作业模式，尤其是在西安项目，实现了贝好家首单产品解决方案服务收费的落地。

2024 年 12 月中旬，贝好家首个合作新房项目，即电建地产在北京推出的长安华曦府，开盘 2.5 小时实现首推所有房源售罄。

据悉，在长安华曦府项目中，贝好家充分运用了 C2M 理念，整合了新房、二手房、连环单、未来潜在客户以及客户触达结果等五个关键维度的数据，构建出一套科学精准的模型体系，为长安华曦府项目进一步产品定位、产品设计、精准营销等提供重要参考依据。

在 " 三翼 " 共同发力下，贝壳初步确立了 " 一站式新居住 " 版图。

" 一体三翼 " 多方面完成跃升提质的同时，贝壳不断强化科技能力。贝壳进行 AI 技术的投入和布局，比如 AI 选房师、AI 云管家助理、小贝训练场、AI 设计工具 " 设牛 " 等。

这意味着，在创新技术快速发展下，行业内优秀服务者通过加大投入 AI 等技术，实现能力再向上突破，进一步提升平台效率、升级消费者体验，进而创造更高的品质服务和效率空间。

这些新的力量不仅推动行业进步，也能创造新的增长空间。

据贝壳管理层透露，2025 年，公司将坚定 " 更科技、更人文 " 的发展方向，计划进一步增加 AI 领域的投入，通过科技手段深化客户洞察、服务者培养，让组织运转更高效、更智慧，同时继续坚守 " 换位思考 "、" 对客户好 "、" 服务精神 " 等人文精神，进一步彰显服务价值。

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