原本高高兴兴的 " 零首付购车 "，却因征信问题贷款受阻，一场横跨 17 层的退款审批 " 马拉松 "，让西安市民李先生陷入 " 退钱比买车还难 " 的困局。当购车预付款遭遇 " 锁单 " 不退的条款，究竟孰对孰错？

今年 3 月初，李先生在智己汽车西安雁塔用户中心 ( 泛想车城店 ) 订购了一辆智己 LS6 的车型，售价为 20.39 万元。销售人员表示可以办理零首付，于是李先生当场办理了相关的手续。李先生说，在销售人员的指导下，他在手机上交了 5000 块的预付款。销售人员当时表示，如果贷款审核不通过，可以退还预付款。销售人员还询问李先生是否接受总价 10% 的预付款，李先生表示最好是零首付。

后因征信问题，李先生的零首付办不下来，和家里人商量后决定不要这辆车了，想要退还预付款，遭到 4S 店拒绝。

3 月 27 日，记者跟随李先生来到智己汽车西安雁塔用户中心店，就此事做进一步的了解。

智己销售人员表示，由于李先生在交完预付款之后，紧接着又点了锁单，车辆锁定之后就没办法再退款了。销售进一步表示，李先生不想要这辆车属于个人原因，客观造成了违约，所以这笔钱退不了。

李先生则表示付完款之后，并没有注意到锁单的页面上有 " 预付款不退 " 的字样。而当记者问及销售人员有没有提醒车主锁单后预付款不能退时，销售人员表示并没有提醒，锁单的页面上显示的很清楚，所以没有提醒。

此前，李先生曾打电话询问智己汽车总部客服，得到的答复是这个钱可以退，只要与西安这边的销售公司商量好，钱是可以退的。但是接待李先生购车的销售人员表示这个退款流程要经过 17 个环节，门店同意启动退款流程，但是需要经过店长、经理等等多个环节逐级签字，且任何一个节点都可能驳回，所以退款几乎是不可能的。

后经记者的介入沟通，智己汽车销售人员当场在手机上发起了退款流程，但他声称只负责上传相关的退款申请，至于最终会不会同意退款，自己决定不了。李先生则表示，如果能做到零首付的话，可以和家人再商量一下，买下这辆车。

针对此事，陕西兰杜律师事务所的姚文东律师表示，车锁单之后定金就不退了，相当于把合同定下来了。从法律角度来讲，是双方意思表示的一个真实，也没有违反法律规定。但是在司法实践中，也考虑到双方权利义务的对等性，就是说光是定了车，没有产生实际影响，在不影响销量的情况下，这个钱大概率还是能退的。再一个从消费者的角度来讲，定金法则必须明确告知消费者，不能只进行书面告知，从这个角度来讲也是可以要求退的。

李先生的预付款能否要回？华商将持续关注。

来源 / 华商