日前，由中国金融传媒主办的 "2025 金融消保与服务创新案例 " 评选结果出炉，爱心人寿保险股份有限公司凭借 " 构建‘大消保’协同治理体系 " 在 400 多个案例中脱颖而出，获评 " 金融消保机制创新优秀案例 "，标志着行业对爱心人寿在金融消保领域所做出贡献的肯定。

爱心人寿自成立以来，始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护视为企业发展的根基。秉承 " 让最真诚的爱心带给客户最温暖的感受 " 为服务宗旨，深入推进构建 " 大消保 " 格局，奋力推动消保工作提质增效，切实提升人民群众在金融保险领域的获得感、幸福感、安全感。

为了更好的为消费者服务，爱心人寿构建了 " 消保全员参与 " 的新格局，不断深化爱心人寿保险从业人员对消费者权益保护工作重要性的认识，并积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合。比如，通过直播的方式，发布各类金融消保知识，创新 " 消保 +" 模式，积极开展特色金融教育宣传，真正实现了根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。

爱心人寿通过强化内外部需求分析、持续完善各项制度、加强对关键业务流程的控制，保障消保质量管理体系有效运行。通过创新机制的持续推动，爱心人寿在消费者权益保护方面取得了显著成效。根据爱心人寿 2024 年消费者权益保护年报显示，2024 年，爱心人寿共举办消保委员会会议 7 次，发布 30 余项消保专项制度；各级机构积极举办消保活动，包括 50 场 " 五进入 " 活动（进社区、进校园、进企业、进农村、进商圈）、226 场集中教育宣传活动，触达人群超过百万；全年完成 39 次产品服务审查，投诉平均处理时效仅 3.5 天，15 日结案率高达 98%，客户满意度持续攀升。

" 保护消费者权益，让最真诚的爱心，带给客户最温暖的感受 "。爱心人寿荣获 " 金融消保机制创新优秀案例奖 "，是行业对公司创新能力和服务品质的肯定与鼓励。2025 年，爱心人寿将全面开展数字化赋能，借助数字技术和人工智能，建立以客户为中心的全流程服务体系，构建数字化新生态。而随着 " 家庭健康管家 " 等服务的落地，爱心人寿将进一步打破产业边界、优化运营，筑牢消费者权益保护网络，为消费者提供更加安全、便捷、高效的服务体验。