在消费升级与产业变革的双驱下，空调行业竞争正从产品性能向服务能力纵深拓展。TCL 空调基于对用户需求的深度洞察，创新构建五星服务标准体系与立体化培训架构，全面推动服务能力向专业化、智能化方向升级，为用户创造全生命周期的品质服务体验。

星服务标准体系：从预约到售后全节点覆盖，打造极致用户体验

TCL 空调星服务标准体系指的是五星级工程师认证体系，是行业首个服务能力量化评估模型，采用五维动态评估机制，全面覆盖了服务响应、服务时效、服务规范、用户口碑以及工作纪律五大方面。

在服务响应方面，TCL 空调设立了 4 秒精准直派，1.5 小时闪电响应预约标准，闪电响应率达 99%，需求直达工程师，设立专属服务团队 7×24 小时待命，让问题不过夜、服务不断档。

服务时效上，设备安装调试 24 小时精准落地，复杂维修 48 小时高标交付（特殊配件除外），安维快速交付满足率达 89%，用技术实力重新定义服务速度，为用户节省宝贵时间。

服务规范方面，配合标准化作业流程与用户实时验收监督，TCL 空调构建起覆盖服务全流程的透明化管理体系，让用户成为 " 首席质检官 "。

用户口碑上，TCL 空调通过用户评价与反馈，与用户共建服务生态，激励工程师不断提升服务水平，赢得用户口碑，服务净推荐值提升 10%。

此外，在工作纪律方面，从工程师接单到服务完成，每一个环节都可通过系统实时追踪和记录，实施服务过程全节点可视化监控，确保服务透明、规范、可靠，让用户真正感受到五星级服务的专业与诚信。

截至目前，TCL 空调在全国已认证五星工程师 5000＋名，构建起一张能够覆盖 98% 区县、庞大而紧密的服务网络，随时随地为用户带来专业、高效、贴心的服务体验。

"1+7" 立体化培训架构：锻造金牌服务团队，TCL 空调构建服务人才 " 黄埔军校 "

为夯实服务人才基础，TCL 空调打造专业的服务人才培育体系，构建起 "1 个中央研究院 +7 大区域实训基地 " 的立体化培训架构，打造行业领先的服务人才孵化平台。各实训基地配备了模拟实验室、故障诊断中心、实训平台等创新设施，如 1:1 精准还原 12 种典型户型安装环境的智能模拟实验室，支持工程师在仿真环境中完成设备安装调试全流程演练；集成 200+ 常见故障知识库的智能诊断中心，内含清洗保养、简易维修操作指引、视频、服务手册等资料；覆盖铜管加工、冷媒充注、抽真空等 24 个核心模块的实训平台，全面覆盖安装维修的各个环节。

通过 " 理论教学 - 模拟实操 - 场景考核 " 三阶培养体系，每位工程师需完成 30 学时的专项培训。理论知识比武检验产品参数、安装工艺等专业知识储备，模拟实操与场景考核则充分模拟安装现场，严格考核室内外机安装、铜管管路安装、水管管路安装、保温作业、电气连接五大项 14 小项 24 处细节，全面检验工程师的安装水平和维修技能，以确保能够为用户带来更加安心、舒心的服务体验。

TCL 空调以 " 技术 + 服务 " 双轮驱动战略，不仅重新定义了空调行业的服务价值，更通过构建覆盖产品全生命周期的数字化服务体系，实现了从设备供应商向空气解决方案服务商的转型。这不仅提升了 TCL 空调的品牌竞争力，更为整个空调行业树立了新的服务标杆，引领着行业向更高水平的服务标准迈进。

未来，TCL 空调将持续推进服务智能化转型，以用户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，向着 " 用户终身价值运营商 " 的战略目标稳步迈进。