（财见 2025 年 4 月 15 日讯）近日，中宏保险正式发布了其《2024 年度运营服务年报》及《2024 年度客户净推荐值（rNPS）报告》。报告显示，在过去的一年里，公司净推荐值较去年提升 13 分，再创历史新高。2024 年，中宏保险全年共承保保单 39.5 万件，共处理保单服务申请 90.7 万次。此外，公司还为客户提供了包括领取红利、保单贷款、现金利益给付等在内的资金调配服务 24.3 万次，总金额达到了 28 亿元。中宏保险全年理赔总件数达 23.5 万件，赔付总金额 7.9 亿元，个险理赔案件的获赔率达到 99.8%，同比增长 0.3%。

中宏保险数字化转型成效显著。" 微服务 " 平台已绑定超过 98 万位客户，较去年增长 13%，理赔在线申请占比已达 92%，赔付时效最快仅用时 1 分钟。此外，" 宏宝 " 智能客服机器人截至 2024 年累计咨询量达 325.4 万次，服务 76.4 万人次。代理人净推荐值再创新高。rNPS 报告显示，2024 年，客户对代理人满意度达到 79%，较去年提升了 10%，推荐度也同时再创新高。83% 的受访者表示，从购买保单以来从未更换过代理人。2024 年，中宏保险在关键服务触点上落实优化举措 180 余项，为 2.2 万客户及代理人进行了针对性的体验优化，节省业务时效超 2300 小时。