将【在公关】设为 " 星标⭐ "
第一时间收到公关知识
我是能打车就不开车的姚素馨
来自自带真诚和勇气的啊嘿哒公关
公关有一个非常重要的核心技能：知道他们怎么想的，猜对他们怎么说的。
这篇推送，是纯写给公关从业者看的，其他同学 " 建议不看 "，毕竟我也能够推测出来看完之后会怎么骂我。
01
公众怎么想的，是一切公关的基础。不知道 " 他们怎么想的 " 是翻车的根源。
这事儿有多难呢？
简单来说，就是要求公关在舆情爆发之前，快速罗列所有人会说的所有话，并且准确预判哪几个点会得到最多支持。
记住：不管是公众还是媒体，只要找到一个点，就是可以顺着这个点，往死里说；公关，需要列出所有点，达成 " 全覆盖 "，才有可能做出正确决策。
这是完全不同的能力，也是完全不在一个量级的能力。
今天是篇打样文，全篇要拿何同学做例子，不好意思。
02
打样开始。
如果我问，何同学会被骂吗？
估计都能回答会。
如果我问，何同学会被骂什么？
估计也能给我几个答案：双标，傲慢，欺负底层……
如果我问，具体哪里双标？怎么傲慢？欺负什么？
还能回答我吗？
到第三轮问题，才是我说的 " 所有的点 "，才算触及公关的皮毛。
同时，这里有个巨大的陷阱：公关并不是按照 " 实际 " 来做推断，而是要顺着别人的脑回路去理解他们。
03
先要说个基本逻辑。
何同学不给司机好评，却自己也在平台索要 " 一键三连 "，成为 " 双标 " 的铁证。
大家都觉得指出这个点的人相当 " 尖锐 "，打得又准又狠，直击命门，扣住命脉，并且可以延伸到惩罚性操作，以后再也不给何同学好评了。
再次强调：我们会讲用逻辑讲一遍，是为了说明不要跟公众讲逻辑。
要骂别人 " 双标狗 "，是指在同一套标准下，对于不同对象，给出不同结论。
所有 " 要好评的人 " 执行同一套标准。假如何同学认为要好评的司机做得不对，自己却问网友要一键三连，这叫 " 双标 "。
所有 " 给好评的人 " 也执行同一套标准。假如何同学认为自己可以不给司机好评，但反过来要求看他视频的人一定要给他一键三连，不给就不是人，这叫 " 双标 "。
在逻辑上，" 要好评的人 " 和 " 给好评的人 " 并不执行同一个标准。何同学不给司机好评，转头又问粉丝要一键三连，两个行为不在同一个标准下运行，根本不存在 " 双标 " 的问题。
但是，上面这段，去跟公众做说明，有意义吗？
没有。
我们掰扯这些的意义在哪里？
第一个意义，公关要知道这个 " 双标 "，公众都是认的。别逼逼，公众就是这么认的。
第二个意义，更加重要，何同学的文本，是存在巨大 " 缺失项 "，很方便联想。
再看一眼文本，何同学对于 " 不给司机好评 " 的操作是明确的，但是对于 " 司机要好评 " 这个行为本身，没有明确表态。
甚至，有站何同学的人，评论都是 " 如果一件事情让人感到不舒适了，是可以拒绝的。"
哎，" 不舒适了 "，这话说的。粉丝想要帮忙，就问你怕不怕吧。
95% 以上的公众，盘不出来 " 我支持司机跟我要好评，不觉得他有错，也不觉得骚扰，但是没达到我的标准我就不给 " 是怎么个意思。
这个事件的关键在于，公众脑补了大量何同学对司机要好评的看法。
根据 " 拒绝司机 "+" 用拒绝司机来进行锻炼 "+" 写出来发微博 "，脑补出来的东西，极大概率是负面的。
再次提醒：何同学的文本里一个字都没有写，但是一点儿都不耽误公众怎么 " 以为 "。
不要存在任何妄想，请再感受一下 " 何同学对于司机是善意的，没有任何不尊重，但就不打好评，并以不打好评来做自我训练，还发出来 "。
这句要是能被大众接受，我头割给你。
换句话说，何同学 " 对于司机没有恶意 " 的基本立足，对于公众来说，是不成立的。
做公关的，一定要能看出来，公众骂何同学，其实不是骂在 " 不给好评 " 这个被动行为，而是基于何同学对 " 劳动人民在苦难中颤颤巍巍地要了个好评 " 这件事的根本性不认同。
我们翻了一大堆原发内容和评论，列出最受欢迎、并且得到广泛共鸣的几个说法。不相信的话，我们一条一条来看。
" 傲慢 " 是用得最多的。
我们给企业做过无数次提醒，再明确一下哦，现在 " 精英 " 和 " 资本家 " 同等待遇，是劳动人民的对家哦。
精英不再是劳动人民里混得比较好的那拨人，而是跟资本家一样的恶人。
千万粉丝的何同学，肯定不算劳动人民。
在目前的叙事语境中，资本家一律压榨劳动人民，精英一律看不起劳动人民。
何同学的表现，被归结为 " 精英的傲慢 "，会让 " 劳动者寒心 "。
傲慢，放在天主教就是七宗罪之一啊。
按照公关的训练要求，猜对公众会说 " 傲慢 " 完全不够，必须能说出来公众认为的傲慢是什么？
Emmmm ……我凭空没想出来，所以就老老老实实地翻了 20 几篇标题用了 " 傲慢 " 的文章，进行学习。
《13 万网友怒拒一键三连！何同学因傲慢言论狂掉粉》（请聚焦 " 傲慢 "，忽视千万粉丝的何同学掉粉 1 万叫做 " 狂掉粉 "）
《拒绝给网约车好评的何同学，是 " 真实 "，还是 " 傲慢 "？》
《何同学，你傲慢的样子真想让人撤回以前的好评！》
《何同学营销翻车，做个人品牌不能 " 向上讨好、向下傲慢 "》
《何同学的翻车，是精致主义的傲慢》……
结果发现，里面居然一点儿说明何同学怎么傲慢的内容都没有！给我看崩溃了。
同事们一起翻啊翻啊，救济了我几段内容。
捋下这段的意思，不想被说傲慢，要么不拒绝，要么拒绝时候必须客客气气。嘴上答应，根本不做，一点儿问题都没有哒。
这段直接是 " 霸凌 " 了。瑟瑟发抖。
或者，就算你合理化冷漠。
我看了好半天。啊，说好的傲慢呢？
达西先生知道了，都得说一句 " 你们什么档次，跟我用一个词 "。
哦，上面这句，接近傲慢。
再往下看，何同学的傲慢，还会 " 裹挟底层生计 "。
裹挟，是指在一定情况下被迫做某些事情，往往由于种种原因，如外在的压力、强制性规定或者自身处境等，而产生的不得已的行为。
裹挟是什么档次呢？一般来说，" 时代 "、" 资本 "、" 流量 " 才有本事 " 裹挟 " 什么。
这里有个技术，把何同学拒绝给某一次出行打好评，直接拉到 " 精英傲慢 " 裹挟底层生计，是典型的 " 泛化 " 操作。
如果单从打好评讨论。不打好评，怎么裹？怎么挟？
精英阶层是少数人吧。他们都不打好评论，要是单量小，对于整体体系没有什么影响；要是单量大，那司机们就都收不到好评，" 好评标准 " 就会被重新调整。
但是，拉到整个阶层，精英傲慢裹挟底层生计，是不是就还挺顺的。
再说一遍，公关对于自己肯定是要求 " 用词精准 "，对于公众是要求 " 精准猜出他们的用词 "。
也有说 " 对一线劳动者苛刻 "。
何同学关于给好评标准的描述是 " 除非服务真的很好到我想打好评的程度 "，要说苛刻的话，只能是要求 " 很好 " 有问题？
补一个猜测，以何同学的身份，出门打车应该不是我这种抠门人打的 " 特惠快车 "、" 快车 "，而是 " 专车 "、" 豪华车 "。
我们不讨论 " 专车 "、" 豪华车 " 收入是提升的，劳动强度是下降的，我们只说，如果我打了 " 专车 "、" 豪华车 "，服务本来就是应该好的。本来应该好的，只有更好，才会得到夸赞，不对吗？
再退回来，哪怕就是 " 特惠快车 "、" 快车 "，要求 " 服务很好 " 才会给好评，算是苛刻吗？
你平时打好评吗？不打算苛刻吗？
怎么说，你不打不要紧，我不打也不要紧，何同学不打就有 " 苛刻 " 风险。因为何同学不在劳动人民范畴。
前阵子何同学与库克会面时候端茶倒水的画面，也是广泛使用的对比材料。
网友创作了很多对比，" 对库克沏茶，对底层硬刚 "。
" 向上谄媚，向下拒绝 "。
何同学的这句表述 " 除非服务真的很好到我想打好评的程度 "，说的不是都不打，而是 " 真的很好 " 也会打好评的，那库克有没有可能就在何同学 " 想打好评 " 的范围里呢？
如果一个司机在司机圈里，做到 iPhone 在手里圈里的程度，何同学会给好评吗？或者，真心觉得 iPhone 放在整个手里圈里达不到 " 真的很好 " 程度？
好了，上面这些没用。
公关要知道的是，这种对比一出来，肯定死透，一律按照媚上欺下处理。
以及，要充分理解公众组局 " 对照组 " 的惯常操作。
还有一个隐性对比。
何同学当面拒绝，被认为是直接打击劳动人民，会让司机难堪。
何同学对于 " 被拒绝的人会难过 " 这点的考量，肯定是不足的。我们中国，伸手不打笑脸人是基本礼仪。拒绝也要委婉。
换句话说，大部分人认为 " 口头答应，事后不做 " 的伤害程度远远好于 " 当面拒绝，让人下不来台 "。大家做做表面功夫，阳奉阴违是可以接受的。
猛烈提醒大家注意，公众对于事件的评价标准都是一事一议的，都是定制款的，这个话题讲过很多次了。吴柳芳的例子我们讲过。
看了这个例子，得到 " 承诺 " 不重要的结论，你就等着倒大霉吧。
公关需要精准明白，这里承诺不重要是怎么产生的。这哪是让人不舒服，这是打劳动人民的脸啊。
更要命的是，在让司机难堪的同时，何同学还沾沾自喜地发微博。
他们说，何同学把拒绝给好评作为一种克服 " 讨好型人格 " 的锻炼方式，并且拿出来公开 " 炫耀 "。
何同学的整个文本，我起码看了 20 遍了。
我读出来的是 " 何同学在自嘲以前自己好面，连这种拒绝不都敢 "，然后赶紧掐了自己一把，放弃这个想法，按照 " 把自己的快乐建立在别人的痛苦上 " 的思路走，必须读出炫耀来！
他们都说是炫耀！死脑子赶紧转呀，炫耀起来！
绝杀话术来了。何同学靠千万普通网友的支持走来，却在成名之后，反过来 " 背刺 " 劳动者。
这种说法一出来，基本就大结局了，逃无可逃。
任何逻辑，在我们中国人对底层劳动人民的特殊感情面前，统统一文不值。谁不明白这个，就是谁的错。
我很同意一种说法，一个人对基层劳动者的态度，就是一个人素质的最直接表现：对服务员、对外卖小哥、对网约车司机说了什么，就是一个人对世界、对社会的最真实想法。
因为没有约束，因此不需要掩饰。
如果一个人对于他不需要掩饰的人，也决定不放炮，说的和做的要保持一致，不也是他对世界、对社会的最真实想法吗？
我知道的，这句也没用的。
上面这些，其实还只是很小一部分。
我平时要列的话，会按照：
观点没问题，而且可以说；
观点没问题，不过不该说；
观点有问题，但是可以说；
观点有问题，所以不该说。
然后，把所有路径里的所有点都列出来。
总结起来，网友或者媒体，找出一个点就可以发文章写评论了。
公关要列出所有的具体点。
练去吧。
上文：进入高阶公关广州周末开课
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