日前，淘宝天猫方面发布 " 关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集 " 公告，宣布即将上线新版店铺评价体系 " 真实体验分 "。

据了解，" 真实体验分 " 是基于商品质量、物流速度、服务保障 3 个维度相关指标计算得出，目标是建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。其中在商品质量方面，" 真实体验分 " 将重点考核店铺 " 首次品退率 " 和 " 商品差评率 " 等指标，并且只关注商家真实有效订单，从而剔除 " 羊毛党 "、刷单等因素的影响。

物流速度方面，" 真实体验分 " 将重点考核 "48 小时揽收及时率 "、" 物流到货时长 " 和 " 物流异常率 " 等指标。而在服务保障方面，则将重点考核 " 旺旺 3 分钟人工响应率 "、" 旺旺满意度 "、" 退款处理时长 " 和 " 平台求助率 " 等指标。

值得一提的是，为了让商品好、服务好的商家获取更多消费者，获得更多增长机会，" 真实体验分 " 将与淘宝天猫搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。未来高分商家将获得平台更多扶持和消费者更多青睐，好服务商家将获得更多增长机会。

对此淘宝客户运营部相关负责人表示，" 真实体验分 " 的根本目的是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的 " 良币驱逐劣币 "。此外他还指出，相比目前互联网行业通行的评分机制，" 真实体验分 " 具有真实、聚焦、有效 3 个特点。

据了解，从今年 4 月 21 日起，商家将可以在后台查看相关店铺 " 的真实体验分 "。预计到 6 月底，" 真实体验分 " 将正式向消费者展现。

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