作者   | 李吉

编辑   | 张恺翀

今天，电商圈炸了！

据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 " 仅退款 "，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

上述电商平台已就全面取消 " 仅退款 " 的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

今日晚间，淘天集团方面已明确表示，" 为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。"

估计很快，其他电商平台也会跟进。

" 仅退款 " 诞生于 2021 年，由拼多多发明。当时靠着这个大招，拼多多单季新增 140 万用户，GMV 飙升。

其他平台一看，这还得了？淘宝、京东、抖音火速跟进，2023 年底，" 仅退款 " 正式成为电商江湖的 " 标配 "。

这场 " 退款革命 " 的初衷本是保护消费者，尤其是老人、青少年等不擅长退货的群体。但很快，规则漏洞被玩成了 " 致富经 "：有人用网图谎称宠物吃狗粮死亡，有人退回空包裹 ......

据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双 11 期间，全国电商平台商家投诉问题中 " 仅退款 " 占比超六成。

可以说，" 仅退款 " 是一把双刃剑，在为电商平台带来用户的同时，也对上面的商家造成了巨大的冲击。

传统商贸中，买卖是双方一手交钱、一手交货，买卖不成，则物归原主；可到了电商时代，" 仅退款 " 突破了常规，过程中，平台深度介入交易过程，集中介、服务商、裁判角色于一身，三方的利益纠葛由此复杂，总会有一方利益受损。

事实上，取消 " 仅退款 " 早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用 " 仅退款 " 规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

淘宝天猫在去年 7 月率先松绑 " 仅退款 " 规则。阿里旗下 1688 平台自今年 3 月下旬开始，已全面取消 " 仅退款 " 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。

京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

如今，被诟病多年的仅退款终于取消，这场持续四年的 " 退款大战 "，也终于落幕。

事实上，仅退款的兴衰，本质是平台、用户、商家三方博弈的缩影。它曾用 " 无脑爽感 " 收割流量，最终因规则失衡反噬生态。

取消仅退款不是终点，而是电商回归理性的起点——公平比讨好更重要，信任比套路更长久。

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