4 月 22 日，多家电商平台宣布对 " 仅退款 " 规则进行重大调整，这意味着无序的 " 仅退款 " 在电商行业正式终结。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年 7 月淘宝率先松绑 " 仅退款 "，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消 " 仅退款 "。

此前，业内人士普遍认为，" 随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消 " 仅退款 " 是大势所趋。"

公开资料显示，去年 7 月，淘宝在电商行业率先对 " 仅退款 " 做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理 " 仅退款 "，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化 " 仅退款 " 规则，为商家释放经营活力。

今年，淘宝以 " 扶优去劣 " 为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。在年初，淘宝天猫在服饰、美妆、运动户外三大行业试点推出优质品牌限时返佣激励，截至 3 月底，90% 品牌达成双位数高增长目标，接下来该政策将增频扩围，频次提高为 " 全年多次 "，并逐步向全行业拓展；3 月底，淘宝直播也宣布加码品质直播，新增 110 亿投入帮助更多生态伙伴用品质实现确定性增长。此外，淘宝还升级上线一系列运营政策，如上线 " 退货宝 "、异常订单退还推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和 AI 假图等，多方位保护商家和消费者权益。

记者了解后发现，取消 " 仅退款 " 后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系 " 真实体验分 "，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时 " 真实体验分 " 与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

业内人士评价，" 平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。"