ZAKER 财经消息，有网友近日在社交平台发文称，自己在咨询某电商平台心相印官方旗舰店，遭客服人员恶意辱骂。客服人员还称，" 这边补偿您 1000 元冥币可以吗 "" 有本事你就去投诉 "" 我们客服就是这么嚣张的 "。

对此，心相印官方回应媒体称，目前已经掌握这个情况，该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。

心相印是恒安集团旗下核心品牌，在生活用纸行业市场占有率位居首位，恒安集团 2024 年财报显示，截至 2024 年 12 月 31 日，恒安集团营收 226.69 亿元（人民币，下同），同期下跌 4.6%；整体毛利 73.25 亿元，经营利润 33.55 亿元，净利润 22.99 亿元。

其中纸巾业务同比下跌 2.4% 至 134.22 亿元，占集团整体收入约 59.2%，湿纸巾业务表现亮眼，销售收入首超 10.0 亿元，大幅攀升 30.7% 至 12.17 亿元，占纸巾业务销售比例约 9.1%。