快科技 5 月 11 日消息，特斯拉宣布实施一项基于人工智能的新战略，旨在改善车主的服务体验。

特斯拉的服务问题一直是车主投诉的焦点，此次改进的核心在于人工智能技术的应用。

特斯拉的 AI 和 IT 基础设施、网络安全及车辆服务负责人 Raj Jegannathan 表示，公司正在推出一款专门用于处理客户沟通服务的人工智能代理（AI Agent）。

这款新的服务 AI 代理能够检测公司与客户之间沟通的延迟，监测对话的情绪，并自动将某些重要诉求直接上报给管理层。

特斯拉正在十个试点地点推出这款 AI 代理，其首次投入使用的时间为 5 月 8 日。

客户如果在手机应用的消息中心部分输入 "Escalate" 一词，系统将在两周的延迟后自动将问题上报给高级管理人员。

这一功能的推出将帮助客户更轻松地接触到公司高层，有望解决过去几年中车主们频繁遇到的沟通不畅问题。

特斯拉的目标是通过各种创新策略，如 F1 风格的快速服务以及力争在同一天内完成三分之二的维修诉求，来加快整个服务流程。