中新经纬 6 月 26 日电 ( 谢婧雯 ) 罗马仕、安克近日相继召回问题充电宝引发关注。虽然两家公司均给出了清晰的登记及召回流程指导，但在社交平台上，仍有一些网友反映寄回遇到了难处。怎么回事？

问题充电宝可顺畅登记

16 日，据深圳市市场监督管理局 ( 下称深圳市监局 ) 网站，深圳罗马仕科技有限公司 ( 下称罗马仕 ) 召回部分罗马仕牌 PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152 型号移动电源。三款产品共计 491745 台。

深圳市监局称，罗马仕将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品或做退货退款处理。

24 日下午，中新经纬于天猫 "romoss 旗舰店 " 进入 " 罗马仕移动电源召回计划 " 页面，点击自助登记入口后，可根据召回查询指引顺畅选择产品型号、上传产品照片、填写订单号及收款人支付宝账号并完成提交。指引中显示，提交工单后客服会在 3 个工作日内审核确认。

召回订单填写页面 截图来源：Romoss 召回计划窗口

随后，中新经纬以消费者身份通过罗马仕官网、京东、天猫等多平台咨询罗马仕客服，询问快递是否由消费者自己寄回、快递邮寄受阻怎么办、召回持续多长时间等问题，均未获得有效回复。截至发稿，罗马仕官网电话仍无法接通，电商平台客服仍无回应。

20 日，安克创新科技股份有限公司 ( 以下称安克 ) 发布公告，将召回 A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257 型号移动电源，共计 712964 件产品。对于召回范围内产品，提供 " 全额退款 "" 升级换新 "" 发放安克商城代金券 " 三种处理方案供消费者选择。

安克召回移动电源公告 截图来源：安克官网

24 日下午，中新经纬进入 "Anker 京东自营旗舰店 "，根据指引填写召回表单，选择退回产品型号及权益、填写姓名取货地址后即可提交请求。提交成功后，页面显示 " 我们将在 2 个工作日内核实并处理您提交的申请 "。

中新经纬提交成功截图

对于召回产品如何寄回、下单后是否会有快递公司接单等问题，Anker 京东自营旗舰店客服表示，产品会由安克安排京东物流收取，物流人员将与消费者联系。25 日，中新经纬相继收到安克召回申请已通过审核及保护袋已发出的短信。

中新经纬收到的审核通过及保护袋发出的短信

多家快递拒收？京东、邮政还可寄

24 日下午，中新经纬从菜鸟裹裹、" 寄快递 "、顺丰速运小程序下单寄送罗马仕充电宝，寄出地址为北京市丰台区，送达地址为深圳市南山区。中新经纬致电 8 位取件员告知邮寄物品后，其中 6 名回复拒收。中新经纬在顺丰速运小程序下单时，页面提示 " 所寄递物品为高风险电池类快件，暂不符合我司收寄标准。"

顺丰拒收充电宝提示页面 截图来源：顺丰速运小程序

菜鸟裹裹取件员了解到邮寄物品为罗马仕召回充电宝后，告知包裹寄送存在安检中心拦截退回的风险，并建议选择顺丰 ( 速运 ) 、京东 ( 快递 ) ，或者用微信小程序搜索圆通、中通快递公司邮寄。该取件员称，自己不清楚目前罗马仕充电宝被退回的具体件数，但一般接到该产品寄回订单时都会提及退回风险。据他了解，罗马仕召回的充电宝需要消费者自行下单邮寄。

" 不论是罗马仕还是其他品牌的充电宝，不论安数大小，现在都无法寄送。" 圆通速递公司的取件员告诉中新经纬，圆通明确禁止寄送锂电池。

中新经纬从随后致电的多家快递公司取件员口中得知，中通快递、韵达快递、极兔速递、申通快递都不允许寄送锂电池。

目前仍接收充电宝邮寄订单的有京东快递和中国邮政，且对充电宝要求为电量不超过 2 万毫安。

京东快递取件员对中新经纬表示，充电宝只能通过陆运邮寄，航空不行。该取件员告知，他目前还未收到拒收充电宝的通知。