IT 之家 6 月 30 日消息，今日淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系 " 真实体验分 "。据介绍，新的店铺评价体系根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会。

据 IT 之家了解，真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺 " 真实体验分 "，并进行消费决策。

今年 4 月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。

截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有 120 万真实体验分高于 4.8 分的高分商家。

商家后台诊断与提升建议功能

为了帮助商家 " 提分 "，淘宝天猫还将同时上线诊断与提升建议功能。该功能下，商家只需设定目标分数，平台将给出准确的诊断与具体的提升建议，依照建议执行，商家即可实现分数提升。

对于商品好、服务好的高分商家，淘宝天猫不仅将在搜索、推荐、营销、广告等核心场域给予更多扶持，还将通过相关产品，为好商家提供更多机会。

店铺评分筛选功能

目前，淘宝天猫已上线搜索店铺评分筛选功能，可帮助消费者一键选择高分店铺商品；配合真实体验分，高分店铺商品更容易被消费者看到，提供好产品、好服务的商家有望获得更多生意增长机会。

具体来看，真实体验分将在商品质量方面，将重点考核 " 首次品退率 " 和 " 商品差评率 "，只看签收订单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核 "48 小时揽收及时率 "、" 物流到货时长 " 和 " 物流异常率 "；在服务保障方面，将重点考核 " 旺旺 3 分钟人工响应率 "、" 旺旺满意度 "、" 退款处理时长 " 和 " 平台求助率 "。

此外，为保障考核客观公正，淘宝天猫设立对应违规处置措施，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。淘宝天猫还同时上线了申诉通道，商家如对相关判罚有异议可在千牛后台发起申诉，申诉成功不计入体验分考核。

淘宝客户运营部相关负责人介绍，" 真实体验分 " 的根本目的，是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量，实现商家经营的 " 良币驱逐劣币 "。