▲该行工作人员收到客户手写的感谢信。

近日，客户李女士携带着两袋被水严重浸泡、粘连破损的纸币，走进工行贵州贵阳未来方舟支行。面对这一特殊情况，网点工作人员迅速响应，历时 5 小时，成功为客户清理、鉴别并兑换了 541 张残损人民币，金额总计 5988 元，用实际行动践行 " 金融为民 " 的服务承诺，守护客户的财产安全。

原来，前几日暴雨导致居住于贵阳市未来方舟的李女士家中横遭雨水漫灌。待积水退去，她愕然发现放于抽屉底层的千余元现金纸币已被泡得软烂粘连，根本无法通过普通手段进行分离，这让她心急如焚。

▲该行工作人员正为客户清理水泡币。

6 月 29 日清晨，李女士怀揣着湿漉漉的纸币，惴惴不安地踏进工行贵阳未来方舟支行的大门。该行工作人员看见那被透明袋包裹却仍渗出湿痕的纸币，立即明白了原委：" 您别着急，交给我们处理！" 她迅速接过袋子，轻轻打开，粘连的纸币如同初春待融的薄冰，稍有不慎便会破碎。

该行立即启动特殊业务服务预案，抽调两名经验丰富的工作人员，成立临时专项服务小组，为其开辟绿色通道。工作人员轻缓地用镊子如修复文物般将一张张纸币小心剥离，摊平于吸水纸上。

就这样，经过工作人员 5 小时的专注谨慎处理，一团团湿漉漉的纸币被重新赋予了价值。该行最终清点确认挽回 541 张水泡币，合计人民币 5988 元。当工作人员微笑着将崭新的人民币递出窗口时，李女士双手接过，认认真真地数了一遍又一遍，露出如释重负的灿烂笑容。

▲该行工作人员正为客户清理水泡币。

次日，一封手写的感谢信送到了该行。信中，李女士深情写道：" 水泡的是钞票，捧出的却是你们金子般的心意。这五千元，是我们家的重量；你们的暖心服务，则是这座城市的温度。"

未来，该行将继续以客户需求为导向，提升金融服务质效，为群众办实事、解难事，持续履行国有大行的责任担当。

作者 朱现丽

编辑 段筠 /编审 李枫 /签发 蒲谋