7 月 9 日 7 时 30 分，徐胜驾驶 12 路公交车从喜峰道西公交站发往梅江西公交站，当车辆行驶至海光寺地铁站时，车厢后方突然传来急促的呼救声：" 师傅，有人晕倒了！怎么办！" 听到呼救后，徐胜迅速将车辆停靠在最近的公交站台。他发现一位老人面色不佳，此时，几位热心乘客已主动上前，一边轻声安抚老人，一边协助寻找其随身携带的药物。在众人的合力帮助下，老人顺利服下药物，稍作休息后表示身体已无大碍。确认老人状况稳定后，徐胜重新启动车辆，继续正常运营。

车辆行驶至水上公园站时，老人将一封刚写好的感谢信递给了徐胜，激动地说：" 当时我脑子一片空白，要不是您和这些好心乘客的帮助，真不知道该怎么办。"