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“政务AI数字人”:在苏州正式上岗!都能做些啥
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近日,苏州市吴中区数据局政务服务大厅上线了一位政务服务数字人专家,数字人专家以 " 吴优办 " 的服务理念为办事群众提供政策咨询和服务,简称叫 " 小吴 "。这个数字人专家不仅具备高效的信息处理能力,还能根据市民需求提供个性化服务,极大提升了办事效率。

只要站在屏幕前,市民呼叫 " 小吴小吴 " 即可通过语音或文字与小吴互动,享受到实时解答和精准指引,他到底有哪些功能呢?

依托本地化部署的特色业务知识库和自研垂域大语言模型,政务数字人只需预设唤醒词或短语就能迅速响应,时刻准备为群众服务。其语义提取正确率高达 92%,面对各类政务问题,都能快速给出准确答案。以往群众需要跑多次、问多人才清楚的事项,现在和数字人简单交流几句,短短几秒内,办理所需材料、时限、窗口位置及注意事项等关键信息就一目了然,大大减少了群众的办事时间成本,让每一次咨询都高效且有价值。

政务数字人以生动具象的人物形象与群众互动,交流中充满亲和力。即便在回答过程中被打断,群众提出新的问题或指令,它也能迅速调整回应内容,确保对话连贯自然,就像一位耐心的服务员在身边随时应答。  当遇到知识库中没有的答案时,它会以礼貌优雅的方式回应,并主动引导群众提出其他问题,避免群众陷入尴尬。不仅如此,它还能手把手辅助群众完成业务办理全流程,让群众在办事过程中感受到实实在在的贴心与温暖,大幅提升了服务中心在群众心中的好感度,让政务服务平台充满活力与温情。

在提供服务时,政务数字人能够实现 1 对 1 的沉浸式服务模式,深入理解用户需求,进一步降低了群众的使用门槛。政务数字人可 7 × 24 小时不间断地提供专业服务,真正实现了政务服务 " 不打烊 "。同时,政务数字人的应用,有效为导办窗口减轻了工作压力,让工作人员能有更多精力处理复杂业务,与数字人形成了高效协同的服务模式。随着群众咨询的不断积累,它能对高频问题进行深入分析,生成切实可行的服务优化建议,为政务部门改进服务提供有力参考,让服务改进更有方向。

未来,吴中区区数据局将进一步挖掘 AI 在政务服务领域的运用,不断探索政务服务新路径,持续升级政务数字人服务能力,提供更优质、更高效、更便捷的服务体验。

近日,苏州市吴江区盛泽镇便民服务中心的全息 "AI 数字人 " 成了办事群众的新帮手。前来办理身份证相关事项的杜女士一进大厅就被 "AI 数字人 " 吸引,她试着向 "AI 数字人 " 询问办证材料,对方竟然可以清晰地告知办理窗口和材料清单,让她十分惊喜。

正值暑期,身份证、出入境等业务大幅增加,"AI 数字人 " 上岗后,把市民一些常规咨询的等待时间大幅缩短,不少市民直呼:" 咨询不用排队了,省时又省心!"

盛泽镇便民服务中心推出的全息 "AI 数字人 ",融合了业务咨询、导览导办等服务功能,可以突破传统咨询模式,聚焦群众各类办事需求,精准解答医保、社保、市场准入等涉及民生、企业的各类业务,提供办事材料清单、办理地点指引等。另外,"AI 数字人 " 还能提供贴心的导览服务,通过清晰的动态电子导览图,帮助办事群众快速找到政务 e 站自助服务区、帮办代办专区等。

这个 "AI 数字人 " 如何使用?

盛泽镇便民服务中心相关负责人介绍,"AI 数字人 " 可通过 " 指尖轻点、语音交互、微信扫码 " 三种方式使用:

1、" 指尖轻点 ":在首页触控模块集成 20 项高频业务指引,一键直达;

2"语音交互":随时唤醒,定向识音," 面对面 " 自然沟通对话,快速解答大厅 300 余项业务事项;

3、" 微信扫码 ":专注交互不受扰,支持文字输入与手机语音发送双通道。

三重智慧入口,让群众无论习惯何种操作方式,都能享受 " 即问即答 " 的零等待服务,办事流程、相关材料清晰呈现。

"AI 数字人 " 的启用,是盛泽镇便民服务中心在数字化赋能中的一项新举措,为企业和群众带来了高效便捷的全新服务体验。它凭借自然语言交互技术,帮助压缩市民的咨询等待时间,让办事效率持续提升。

来源:江苏永安集团、数字吴中、吾爱盛泽

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