一场意外的走红，揭开了一家千亿企业 " 用户至上 " 的底层逻辑。

如果不是今年 3 月 " 代表通道 " 上海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰的 " 出圈 "，拉近了公众与这位传统制造业巨头的距离，很多人可能很难相信，原来不只米粉能许愿，海尔也可以，而且能力强、效率高，用户许愿的三筒洗衣机，海尔就加紧研发生产直至下线。

用户才是永远的顶流。自入驻社交平台以来，这位掌管着全球大型家电第一品牌的企业家，每天晚上都会认真翻看评论区留言，把用户的每条建议视为 " 弥足珍贵 " 的创新源泉。他说，" 我要成为网友的‘最强嘴替’，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。"

但其实，这种 " 听劝 " 态度，海尔已经坚持了四十年。

在近日召开的 2025 海尔洗衣机科技产品发布会上，海尔再次将 " 用户至上 " 具象化。

从解决痛点出发的「重新发明」

从河边捶打到木桶搓洗，从手动绞拧到电动旋转，人类清洁衣物的历史几乎与文明史一样漫长。

1928 年第一台电动洗衣机面世，结束了手洗衣物的时代；上世纪 50 年代全自动洗衣机的诞生，让清洁效率大幅提升；90 年代变频技术的应用，实现了节能与静音的突破。然而近二十年来，一部分洗衣机品牌的技术发展却似乎脱离了用户的需求——更快的转速、更多的水量选择、更花哨的外观设计，却未能解决用户真正的痛点。

当技术本身成为目的，洗衣机就忘记了它为何出发。

2025 年 7 月 9 日，海尔洗衣机科技产品发布会成为行业分水岭。海尔洗衣机抛弃 " 技术堆砌 " 的老路，而是以用户真实生活场景为原点，重新构想洗衣机的形态与价值。它们源自对用户生活的深度洞察：洗衣机本应是清洁的守护者，却常常成为污染源；分区洗涤需求日益增长，但多台机器占据宝贵空间；高端面料需要专属呵护，而传统洗衣机只会粗暴摔打。

此次发布的新品，并非一次参数升级，而是 " 重新发明 "。它们彻底颠覆了洗衣机的传统形态和使用逻辑，每一种创新都直指未被解决的用户痛点。

以多筒分区洗护新场景——海尔融合 · 洗护家为例。分区洗烘的困境困扰着现代家庭。传统解决方案是购买多台洗衣机，但这意味着改水改电、占据大量空间。海尔融合 · 洗护家以占地仅 0.36㎡的紧凑设计，容纳了四大独立洗烘分区。

4 大洗烘分区 1 机融合，占地仅 0.36㎡即可实现分区洗烘，大件衣物与小件衣物分开洗、深浅色衣物不混染、面料匹配专属洗涤参数、内衣专属洗涤程序均可实现。

多类衣物同时洗涤，互不干扰，真正实现 " 全家需求一台搞定 "。这种设计背后是对现代家庭结构的深刻理解——不同类型的衣物需求差异、健康意识提升带来的分类需求、小户型空间限制的现实考量。

还有终结波轮机百年污垢难题的 V 转子洗衣机，直接取消了波轮盘，从源头杜绝藏污纳垢的可能。这款 " 永远不会脏 " 的洗衣机，改写了波轮洗衣机近一个世纪的设计规则，从被动清洁到主动杜绝污染源。

还有此次全面升级的 AI 洗护科技，生动诠释了 " 用户痛点驱动创新 " 的理念。

当用户抱怨快洗不净时，海尔研发出了 "AI 直驱快翻洗科技 "，打破行业百年来匀速洗涤逻辑，让摔打力提升 1.8 倍、快翻转次数达到 2 倍，洗衣机只用 29 分钟，就能把全家 10 件衣服，效果堪比普通洗衣机洗 52 分钟。当用户抱怨智能科技不能真正读懂人的需求，海尔洗衣机还融合了智慧语音、人感开机、人近即亮等多种智能交互，比如，怀抱衣物时，只要贴近洗衣机 30cm，停留 2 秒，舱门就能自动感应开启等等。

在用户痛点面前，海尔不是简单堆砌技术参数，而是深入理解生活场景的本质需求，从根本上解决问题。

从单品颠覆到全球引领

海尔洗衣机的创新不是孤例，而是海尔智家整体战略的缩影。这种以用户为中心、解决真实痛点的创新理念，已渗透至海尔全品类产品，构建起难以撼动的全球竞争力。

2024 年海尔洗衣机品牌零售量已连续 16 年蝉联全球第一，畅销英国、德国、法国、意大利等 20 多个国家。

更值得关注的是，国际电工委员会（IEC）联合发布了全球首个多筒洗衣机性能测试方法国际标准，该标准由海尔主导制定。而标准制定之路，却充满曲折：2015 年，海尔首次向 IEC 提交多筒洗衣机国际标准提案，但彼时分区洗的观念在欧美尚未普及，这一提案遭拒，但团队并未放弃，而是奔赴明斯克、奥克兰等会议，以实验数据说服各方，2017 年标准终获立项，再经多年跨国联合起草，这一标准才得已正式面世。IEC TC59 SC59D 专家瑞纳 · 斯坦明格教授评价：" 海尔不仅是全球多筒洗衣机开创者，也是品类标准定义者。"

据不完全统计，近十年来，海尔已主导参与 120 项国际标准制定，在中国占比高达 70%。海尔凭借领先科技和精准洞察，持续引领国际趋势，助力品牌走向全球 200 多个国家和地区。

重新发明的不只是产品

2025 年 3 月，AWE 展会现场，海尔洗衣机总经理赵弇锋面对媒体道出朴素而深刻的理念：" 用户买洗衣机的目的是为了洗干净衣服、洗好衣服，所以用户关注的是衣服而不是洗衣机。因此，用户可以不了解洗衣机，但我们必须了解用户。"

这句话揭示了海尔洗衣机蝉联全球 16 连冠的底层逻辑。当技术本身成为目的，创新就会陷入 " 为科技而科技 " 的怪圈；当用户需求成为北极星，科技创新才找到真实的价值坐标。

在西安发布会现场，海尔 V 转子洗衣机被取消的波轮盘——它不仅是技术上的突破，更是思维模式的跃迁。海尔重新发明的不只是洗衣机，更是企业价值创造的方式：从 " 我们能做什么 " 到 " 用户需要什么 "，从技术导向到需求导向，从跟随标准到定义标准。

如今，海尔在全球布局布局 35 个工业园、163 个制造中心，将先进算法、数字孪生和知识图谱等融入制造流程。但比这些硬件设施更重要的，是海尔构建的 "10+N" 开放式创新体系，链接全球 25 万专家资源，让用户痛点能够快速转化为技术创新。

随着海尔主导的 IEC 多筒洗衣机国际标准被全球多数国家采纳，中国制造正完成从 " 出海 " 到 " 引航 " 的历史性转变。在新一轮产业变革中，海尔模式证明：真正伟大的创新，始于对用户生活的深刻理解，终于对人类生活品质的提升。

结语

海尔洗衣机的创新旅程仍在继续。当其他企业还在为技术参数竞赛时，海尔已悄然改写游戏规则——不是 " 我们能做什么 "，而是 " 用户需要什么 "。这种思维的转变，让海尔在全球多筒洗衣机性能标准发布会上，从参与者蜕变为定义者。

把标准写进世界规则，把答案留给用户生活。海尔重新发明的不只是一台机器，而是洁净本身，所以说，其又一次重新拉高了行业天花板。

（雷峰网）