天津北方网讯：服务的温度，藏在群众最真切的感受里。宝坻区新开口镇市场监管所以党建为引领，坚守 " 以人民为中心 " 的理念，把功夫下在毫厘之间，用心打磨每一项服务细节——不仅让群众顺顺当当 " 办成事 "，更让大家在办事的每一个环节，都能触摸到 " 家一般 " 的方便与温暖。

大厅里的 " 小安排 "：让办事像 " 走熟路 " 一样顺

群众刚踏进服务大厅，贴心的细节便扑面而来：等候区更像个 " 便民小站 "，消毒凝胶、老花镜就在便民箱里码得整整齐齐，伸手就能拿到；3 台 WiFi 路由器全部免密开放，轻轻一扫墙上的二维码就能连接，刷视频、查资料全程流畅不卡顿；空调的凉风不偏不倚落到等候座位上，就算多等一会儿，也不会觉得燥热难耐。

新设立的自助区，把 " 贴心 " 做得更细：电脑旁的图文指引，用 " 大白话 " 写得明明白白，市场主体设立、年报等业务，群众跟着指引就能自助办理；旁边的打印机随时 " 待命 "，电子版申请表即点即打，至今已帮 30 多位群众省下了排队时间。

窗口区的升级，更是直抵人心的暖：特意换上的 2 台 " 一窗双屏 " 外显屏比原来的大一圈，字又大又清晰，办事进度一目了然；外显屏旁分别配备了键盘和鼠标，并增设了座椅，工作人员能在窗口外 " 手把手、肩并肩 " 地帮群众填报信息、完成扫脸认证——距离近了，心也跟着近了；新添的 2 台身份证拍照平板，和主机秒速对接，再也不用为信息采集多等一分钟；就连办公电话都特意多接了 1 部——就为了让群众的咨询能早几秒接通，少听一声忙音，多一分安心。

流程里的 " 巧心思 "：让跑腿像 " 抄近道 " 一样快

" 少跑腿 " 是群众最实在的期盼。所里专盯办事的 " 堵点 " 优化流程：个体工商户设立、食品经营许可等高频事项，8 个办事指南二维码贴在大厅最显眼的地方，群众扫码存手机里，带啥材料、咋办理一目了然，排队问事的时间直接省了一大半。

针对群众 " 上班没空来、下班没人办 " 的老难题，所里推出 " 午间延时 + 预约办理 " 服务机制，让时间不再 " 卡脖子 "。在工厂上班的小王办完业务后感慨：" 以前请假办事要扣工资，现在午休 10 来分钟就办完了营业执照注销手续，这服务太懂我们打工人了！"

遇到群众前来咨询税务信息确认、清税注销、烟草专卖零售许可证办理等非本职业务，工作人员从不推诿，主动当起 " 传声筒 " 和 " 引路牌 "：当场拨通电话帮着对接税务、烟草等部门，一句句问清材料清单、办理流程、对应窗口，再密密麻麻记在便签上递给群众，临走前还不忘叮嘱：" 按这个清单准备，去了就能办，不用多跑。" 就这看似简单的举手之劳，今年已帮助不少群众避开了 " 冤枉路 "。有人特意回头道谢：" 多亏你们问得细，不然凭我这记性，怕是得白跑两三趟！"

服务里的 " 真性情 "：让沟通像 " 串亲戚 " 一样暖

窗口一线的 " 党员先锋模范岗 " 格外醒目：工作人员穿着整齐的制服，党员徽章佩戴在胸前，履职践诺牌摆在桌前，身份亮得清清楚楚。群众刚走到窗口，一句 " 您好，请问办啥业务？" 就先递了过来；咨询时耐心听、仔细答，办完事后不忘加一句 " 您慢走，有问题随时来 "，亲切得像自家人拉家常。遇到复杂业务，党员更是主动上前搭把手，事事冲在前面做表率。

所负责人索性把办公桌 " 搬 " 进服务大厅显眼处，常驻在此：群众有疑问，当场就解答；群众遇难题，马上就协调。他手里的小本子记得密密麻麻：" 张大爷营业执照注销缺身份证——已提醒家人带来 "" 李老板食品经营许可待现场核查——明天上午安排 " ……每一笔记录都对应着一个承诺，确保群众的诉求件件有回音。

大厅墙上还贴着 12 项工作责任清单，卫生谁扫、设备谁管写得清清楚楚。工作人员常梦园一边擦着桌面，一边笑着说：" 就像家里来亲戚，总得把屋子拾掇得整整齐齐，让客人坐着舒服。咱这也是一样，真把群众当自家人，才会想把每件小事做好。" 这番朴实的话，道出了全所上下 " 把服务做到细节里 " 的初心。

服务无止境，细节见真章。这些看似微小的举措，恰恰让群众实实在在感受到了被尊重、被关怀——每一次贴心的指引，每一个高效的举措，每一张真诚的笑脸，汇聚起来就是优化营商环境的 " 暖流 "，也是温暖百姓生活的 " 底气 "。

下一步，新开口镇市场监管所还将在 " 细节账 " 上接着下功夫，让这份暖到心窝里的服务，天天都能送到群众身边，让 " 办事如回家 " 的感受，成为群众最习以为常的体验。

（津云新闻记者 吴宏 通讯员 佟蕊）