7 月 18 日，有网友发帖称在山姆会员商店 APP，联系人工客服咨询自提蛋糕问题，" 一直显示人工客服繁忙，且没有直达人工客服的界面 "，但是该网友用英文讲完需求后，立刻进入了排队界面且迅速召唤了客服。

▲网友发帖内容截图

7 月 19 日，记者根据网友的发帖内容，在线咨询山姆会员商店 APP 人工客服，在发送 " 人工客服 "" 售后服务 " 的字眼后，客服界面均显示服务繁忙，当记者发送如 "I need some help" "I want to know if I don ’ t pick up the cake myself,can I prepare any materials?" 的英文后便进入了排队界面且接通了人工客服。

▲记者实测截图

山姆会员商店客服告诉潇湘晨报记者，" 中文咨询人数过多，英文那边咨询人数不是那么多，所以中文这边会显示繁忙。" 记者追问是否该 APP 人工客服分中英文两批，客服表示肯定。随后客服表示，" 具体以专业的处理时效和系统提示为准。"