来源：雷科技 AI 硬件组 |   编辑：KM

2025 年被称为 "Agent 落地元年 "，然而企业级市场始终缺乏能够落地应用的标志性产品。

如今市面上充斥着大量的 L3 级、L4 级 AI Agent，号称一键构筑企业级 AI 助手，实质上是基于通用模型打造的 AI 玩具，无法驱动企业增长或解决业务难题。

（图源：瓴羊）

企业 Agent 长期流于概念炒作的局面，终于在 7 月 23 日迎来转变。

7 月 23 日，阿里巴巴瓴羊正式发布首批企业级 Agent 产品，包括阿里巴巴多年来在电商行业的经验积累以及瓴羊服务多个行业头部客户的产品能力打造的" 超级客服专家 "、" 超级电销专家 "等系列应用。

企业级 Agent 落地，

阿里打响第一枪

这次阿里瓴羊的入局，首次将 Agent 能力应用到真实业务场景中。

以电商客服为例，传统客服人员往往要应对大量的重复性工作，如售中环节里的查快递、改地址等常见需求，客服不得不在工单系统、物流部门、客户之间反复腾挪，这些重复性内容，占据了工作量的 70%。

瓴羊 " 超级客服专家 " 诞生后，客服可以利用 Agent 完成绝大部分的重复工作，自动查快递、改地址、填工单，从而得以抽身，把精力放在思考处理更为复杂的事情上。

这种流程上的变革，带来的效率提升是惊人的，官方透露可提升客服 60% 的工作效率。

在售前、售后环节同样如此。

传统售后环节里，客服人员至少经过六个步骤才能处理一个售后请求，有了 " 退换货 Agent" 后，可缩短 60% 的退款时长，降低客服工作量 60%。

退换货 Agent 会根据客服和消费者的对话记录，自动查询订单发货和物流状态，为客服人员查询订单发货和物流状态，提供对应的退货或退款建议。还会结合聊天记录和知识库，实时制定挽回策略帮助客服处理问题，降低退货率。

甚至能通过文字识别客户的情绪，提醒客服优先介入处理，给出安抚建议和提供解决方案。

目前瓴羊的客服 Agent 能力已经应用在多家企业中，比如海信通过引入超级客服专家，大幅提高了响应速度，有效降低高峰期的投诉率。

还和阿里生态系全面打通，深度融入店小蜜、千牛、生意参谋和淘天物流部等业务部分中，得到了充分的实战验证。

通过深耕汽车销售的具体场景，瓴羊打造出了真正解决车企痛点的智能体解决方案【超级电销专家】。

超级电销专家是由以销售策略 Agent 为首，线索清洗 Agent、销售策略 Agent 和到店邀约 Agent 为辅的多个智能体组成。

它拥有从制定销售策略，到处理线索深度分析用户，再到邀约客户到店的一体化销售能力，通过多个 Agent 之间的分工协作，助力销售团队拿下订单，最终转化率可提升 20%。

瓴羊已经与超过 45 家车企展开合作，不乏红旗、比亚迪等头部车企，在企业中积累下良好的口碑和大量的实践经验。 

阿里生态深度整合出的 " 超级客服专家 " 和 " 超级电销专家 " 等一批企业级 Agent，展现出了在提效、降损、转化等方面的巨大价值。

未来瓴羊 Agent 在更多企业内 " 上岗 "，人加 Agent 的协作模式，很可能将以飓风之势迅速普及，渗透到企业运营的每个环节。客服不再只是客服，销售也不仅是销售，他们全新身份是 Agent 的指挥官，负责提升决策质量与工作效率，为企业提效降损同时，也摆脱了自身工作重复性强、前景一眼看尽的困局，迎来了更广阔的空间发挥才能。

加之伴随这批超级专家在企业中的扎根生长，吸取到各行各业的庞大知识与数据，Agent 将不断进化，达成强者恒强的闭环，后来者再难有反超之势。

当然，客服场景只是瓴羊发力的第一步，未来它们还将面向分析洞察、营销等多场景陆续推出超级 Agent，帮助每一位员工成为 " 超级员工 "，把人机协作的工作方式打造为新常态。

雷科技，也将对 Agent 保持密切关注，敬请一起期待 ~

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