为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好养老金融这篇 " 大文章 "，农行贵阳分行聚焦老年客户需求，持续推进网点适老化改造与服务升级，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。

聚焦设施改造，暖心更便民

近日，一位乘坐轮椅的老人在家属陪伴下进入农行贵阳金关支行办理业务。考虑到老人行动不便，网点人员立即通过无障碍通道，将轮椅平稳推至综合服务区，并通过移动终端快速为客户办理完业务。当工作人员将银行卡递给老人时，老人握住工作人员的手连声道谢：" 给你们添麻烦了，没想到这么快就办好了！" 随行家属也表示农行工作人员不仅专业高效，连轮椅推行角度都特别注意，" 这才是老百姓信赖的银行 "。

这只是农行贵阳分行网点适老化改造的一个缩影 ...... 为给老年客户提供一个 " 温暖的家 "，该行充分考虑老年人视觉感知、行动能力等特点，对网点家具及服务标识等硬件进行适老化改造。同时，设置轮椅坡道、安全扶手等无障碍通道，致力于打造一批优质适老化服务示范网点。此外，该行还在大厅设置 " 金色港湾 "，作为长辈客户服务、交流的专属区域，让 " 银发客户 " 从进门到业务办理都能享受全流程的温暖与关怀。

（农行贵阳观山湖支行营业室适老化专区）

深耕服务内涵，用心更贴心

近日，一位女士神色焦急地来到农行贵阳云岩支行营业室求助，其家中年过九旬的老人不慎遗失退休工资卡，导致养老院疗养费用无法支付。由于老人行动不便、无法前来网点，急需办理退休工资卡同号换卡及激活业务。了解情况后，网点立即组建双人服务小组为老人提供上门服务。仅用几分钟即顺利完成卡片补办与激活，保障养老费用及时支付。业务办理结束后，家属紧握工作人员的手连声道谢：" 这么热的天专门跑一趟，还办得又快又好，农行服务真是贴心！" 老人也竖起大拇指称赞工作人员 " 细心周到 "。

类似的案例在农行贵阳分行不胜枚举。该行始终将老年客户群体的金融需求放在重要位置，通过建立上门服务快速响应通道，着力破解行动不便人群业务办理难题，真正实现金融服务 " 零距离 "。

今年以来，该行已累计为老人客户上门办理银行卡解锁、挂失等业务 70 余次。此外，该行还在营业网点配备养老金融顾问、在柜台区设置 " 尊老专柜 " 等，用细节传递银行服务的温度。

（农行贵阳云岩支行营业室为老年客户提供上门服务）

活动精准触达，守护财产安全

近日，为提升老年群体防诈骗意识，守护好 " 养老钱 "，农行贵阳分行联合公安机关，在花溪公园路边音乐会期间开展了一场养老反诈主题宣传活动。活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、现场讲解等方式，重点向老年人普及养老诈骗的常见手法与防范要点，提升老年人对养老诈骗的识别和防范能力，获得广泛好评。

（农行贵阳花溪支行开展养老反诈宣传）

此外，该行还深入修文县六广镇大石村等，开展移动金融进乡村活动，将基础金融服务延伸至广大乡村。据悉，今年以来，该行开展的送金融服务下乡活动已覆盖贵阳市全部 72 个乡镇。

（农行贵阳修文扎佐支行移动金融服务进乡村）

未来，农行贵阳分行将继续践行 " 金融为民 " 理念，优化现场和上门服务流程，提升便民利民服务水平，以 " 金融之力 " 护航养老金融建设，用实际行动托起老年人金色岁月 " 稳稳的幸福 "。

李艳婕

编辑 邓文盈 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋