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2025 年，中国房地产市场全面迈入存量时代，物业服务行业正经历一场深刻的转型，从过去的规模扩张转向质量与效益并重的全新发展阶段。中指研究院依托覆盖全国近 30 个省份 200 多个城市的 20 多万份有效样本，发布《2025 中国物业服务满意度研究报告》，为行业高质量发展提供权威指引。

行业满意度呈波动下行，标杆企业优势凸显

调查结果显示，2021 年至 2025 年间，物业服务行业的满意度均值呈现出波动下降的趋势，至 2025 年已降至 72.9 分。与之形成鲜明对比的是，标杆企业满意度始终保持高位，2025 年达 89.9 分，差距显著。这一 " 马太效应 " 揭示了这样一个事实：在存量市场的竞争中，头部企业凭借智能化技术的赋能（例如 AI 工单系统、物联网监测设备等）以及多元化的增值服务（如社区养老、智慧社区建设等），成功构建了自身的核心优势，成为行业转型的先锋和引领者。

图：近五年物业服务满意度变化情况

数据来源：中指研究院 ·中指调查

说明：本次中国物业服务满意度普查所采集的有效数据，仅限于已收房且对物业服务有深入了解的业主群体。这一取值范围旨在确保数据的准确性和代表性，从而更全面地反映物业服务的质量和业主的满意度。

细项服务分化明显，短板与突破并存

细分指标显示，车辆管理以 70.1 分位列末位，装修管理得分为 72.4 分、公共设施维护得分为 72.6 分，这些基础服务仍有提升空间。与此同时，客户服务得分为 78.8 分、社区文化活动得分为 78.1 分，这些领域保持稳步改善态势。需特别指出的是，标杆企业在各细分领域均建立了逾 10 分的显著优势，其 " 技术创新 + 标准化体系 " 双轮驱动战略有效化解了行业 " 成本 - 品质 " 矛盾，提供了可借鉴的解决方案。

图：2025 年物业服务细项指标满意度调查结果

数据来源：中指研究院 ·中指调查

需求分层催生精细化服务，全周期运营成新焦点

不同入住年限业主满意度呈现显著差异：磨合期（收房 1 年内）满意度不足 70 分，稳定期（收房 1-2 年）微升至 72.0 分，而入住逾两年的老业主满意度最高，达 75 分以上。由此要求物业服务企业摒弃 " 一刀切 " 模式，针对房屋交付初期的工程整改、稳定期的社区文化建设及老旧社区的设施焕新等差异化需求，构建覆盖全周期的精细化服务体系。

图：不同业主类型物业服务满意度年度变化情况

行业优秀企业通过智能化创新和服务品质不断引领地位

服务品质在物业企业中扮演着核心竞争力和可持续发展的关键角色，其重要性不容忽视。此次调查同步评选出 "2025 年中国城市物业服务满意度优秀企业 "，他们凭借智能化技术赋能、标准化服务体系构建及多元化增值服务创新，在客户服务、安全管理、社区文化等多维度形成显著优势，成为行业从规模扩张向品质提升转型的标杆。

2025 年中国城市物业服务满意度优秀企业

结语：从"基础服务"到"价值创造"的转型进行时

随着住房需求从 " 有居 " 向 " 优居 " 升级，物业服务正从 " 附属品 " 转变为 " 社区价值核心 "。未来，技术赋能与标准化建设的深度融合，将推动行业突破满意度瓶颈，实现从基础服务提供者向美好生活运营商的战略跃迁。

《2025 中国物业服务满意度研究报告》为物业服务企业优化产品服务体系、建立房地产行业服务品质评价基准体系、匹配消费者置业需求提供了重要依据，亦系研判房地产市场趋势的关键依据。若您拟了解本报告详情，敬请随时与我们联系。

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