餐饮油烟扰民引发邻里纠纷，双方各执一词矛盾升级——是严格执法还是柔性调解？和平区劝业场派出所创新运用 " 三所联动 " 机制，联合司法、律师、社区等多方力量，以 " 情理法 " 融合的柔性智慧破解难题，这场历时一个多月的纠纷最终圆满化解。

" 现在终于能开窗通风了，衣服晾出去也不怕有油烟味了。" 近日，和平区劝业场街道的居民张女士欣喜地说道。而楼下餐馆负责人也感慨：" 多亏这次调解，让我们认识到问题所在，现在生意更好了。" 这场历时一个多月的餐饮油烟扰民纠纷，在劝业场派出所的调解下圆满解决。

近期，劝业场派出所接到辖区居民张女士的报警电话。电话中，张女士情绪激动地反映，自家楼下新开的餐馆油烟味太重，严重影响正常生活。" 每天从早到晚都不敢开窗，晾晒的衣服都有一股油烟味，家里老人孩子经常咳嗽。" 张女士向民警诉苦道。而餐馆负责人同样感到委屈：" 我们所有证照齐全，相关检测材料和排污规范也符合要求，怎么还会影响到楼上呢？" 双方各执一词，矛盾不断升级。

接警后，社区民警联合相关部门工作人员到现场实地勘查。经专业检测发现：餐馆油烟排放虽达标，但排烟管道存在设计缺陷，排风口正对居民窗户。为妥善化解矛盾，由社区民警牵头，联合司法调解员、驻所律师组建调解专班，启动 " 三所联动 " 机制，由社区书记联系矛盾双方当事人，多次入户调解，分析矛盾症结，制定针对性调解方案。通过创新采用 " 背靠背 " 倾听与 " 面对面 " 沟通相结合的策略，先为双方提供充分表达和释放情绪的渠道，奠定理性沟通基础；随后，巧妙以 " 远亲不如近邻 " 传统美德为情感纽带，辅以公共秩序相关法规的理性分析，引导当事人将心比心。

劝业场派出所联合社区居委会、物业通过对小区图纸的反复研究和实地踏勘，最终确定了一个最大限度避开居民窗户的排烟管道改造方案。经征求餐馆负责人和张女士意见，双方均表示认可。为从源头上解决异味问题，餐馆负责人在改造排烟管道的基础上，主动加装了油烟净化器，表达了自己的诚意。张女士也表示理解经营不易，不再追究相关责任。双方握手言和，一场可能升级的邻里纠纷就此化解。

" 基层治理既要依法办事，也要以情动人。每化解一起纠纷，就多一份和谐。" 参与调解的社区民警马梓滔事后说道。

小矛盾实为大民生。劝业场派出所通过多方力量联动赋能，不仅精准定位矛盾核心，更以情理法交融的柔性智慧，实现了基层矛盾的源头化解。民警们将处置窗口前移，把调解现场变为密切警民关系的纽带，进一步筑牢平安根基，为维护辖区的持续和谐稳定贡献了积极力量。